Ce este?

Am reproiectat experiența de analiză a performanței Customer Agent pentru a oferi administratorilor o imagine mai clară și mai ușor de utilizat asupra performanței agentului.

De ce este important?

Experiența actuală de raportare conține prea multe date într-o singură vizualizare, ceea ce face dificilă navigarea și înțelegerea acestora.

Liderii echipelor de suport au nevoie de o experiență de analiză mai concentrată, care să le permită să înțeleagă cu ușurință întreaga performanță a agenților lor, inclusiv impactul și rezultatele pe care aceștia le generează.

Cum funcționează?

Poți găsi raportarea actualizată a performanței navigând la fila Analyze și apoi făcând clic pe Reports.

Prima secțiune, Performance, a fost actualizată cu următoarele modificări:

Handoff Rate

Handoff Rate este acum calculată astfel:

conversațiile cu un handoff din totalul conversațiilor în care Customer Agent a fost proprietar (adică a fost atribuit conversației).

Deflection Rate

Deflection Rate a fost actualizată pentru a ține cont de atribuirea manuală.

Pentru a asigura acuratețea, conversațiile care au început cu un proprietar uman sunt excluse din acest calcul.

Deflection Rate este acum calculată astfel:

din totalul conversațiilor în care Customer Agent a fost proprietarul inițial, procentul conversațiilor în care agentul a rămas proprietar fără implicarea unui utilizator uman.

Cine beneficiază?

Content Hub Enterprise, Smart CRM Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Sales Hub Professional, Marketing Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Content Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, HubSpot Credits