Agentul pentru Clienți poate efectua acțiuni în sistemele tale de business

Ce este?

Agentul pentru clienți poate acum să facă apeluri API către aplicațiile tale pentru a efectua sarcini simple sau pentru a oferi răspunsuri personalizate clienților prin consultarea datelor lor.

De ce contează?

Peste 50% dintre solicitările clienților necesită ca reprezentanții de suport să efectueze o acțiune într-o aplicație software, cum ar fi resetarea parolei sau verificarea unei comenzi ori a informațiilor de facturare. Până acum, agentul pentru clienți trebuia să transfere astfel de solicitări către reprezentanți umani.

Cum funcționează?

1. Mergi la „Breeze” în meniul principal și apoi la „Customer Agent”.

2. Click pe fila „Actions”.

3. Click pe „Create action”.

4. Primul pas este „Describe the action”. Asta îi spune agentului ce face acțiunea și când să o folosească.

Dă un nume unic acțiunii.
Descrie acțiunea astfel încât agentul să știe ce va face.
Adaugă până la 5 fraze declanșatoare pe care agentul le va căuta într-o conversație pentru a ști când să efectueze acțiunea.

5. Al doilea pas este „Define required inputs”. Asta îi spune agentului dacă și ce informații trebuie să ceară clientului înainte de a efectua acțiunea.

Pentru fiecare input adaugă un nume și o descriere. Asigură-te că introduci o descriere clară a formatului corect pentru input.
Poți adăuga până la 20 de inputuri.

6. Al treilea pas este „Configure API”. Asta îi spune agentului ce API trebuie să apeleze pentru a obține datele necesare pentru a răspunde la întrebare.

7. Ultimul pas este „Response instructions”. Aici poți să-i spui agentului ce informații din răspunsul API ar trebui sau nu ar trebui să folosească ori alte instrucțiuni necesare pentru a formula răspunsul corect.

8. Apoi mergi la fila „Preview” și dă click pe trigger-ele din stânga pentru a simula o conversație reală cu agentul, ca să vezi dacă efectuează cu succes acțiunea. Dacă totul funcționează conform așteptărilor, apasă Publish.