Ce este?

Breeze recomandă acum strategii de implementare pentru lansarea Customer Agent. Indiferent dacă ești la început cu Customer Agent sau ai deja un Customer Agent activ în compania ta, Breeze Assistant te poate ajuta să înțelegi unde poate Customer Agent să ofere asistență în toate workspace-urile tale de conversații. Customer Agent analizează volumul conversațiilor și îi ajută pe utilizatori să înțeleagă când au loc conversațiile și tichetele inbound, înainte, în timpul și după programul de lucru. Agentul poate recomanda, de asemenea, un plan de implementare personalizat pentru a începe sau pentru a extinde operațiunile actuale.

Nu știi sigur unde să lansezi Customer Agent? Întreabă Breeze!

 

De ce este important?

Clienții au nevoie de insight-uri clare și acționabile despre conversațiile lor, despre motivele pentru care sunt recomandate anumite canale și despre modul în care aceste recomandări pot îmbunătăți timpii SLA și satisfacția clienților.

Acest lucru îi ajută pe clienți să ia decizii informate privind implementarea Customer Agent pentru a aborda riscurile și a valorifica oportunitățile din canalele lor de suport.

 

Cum funcționează?

Există câteva modalități de a începe:

1. Navighează la pagina Channels din secțiunea Deploy a aplicației Customer Agent și dă click pe opțiunea Ask Breeze Assistant pentru a începe să primești recomandări privind implementarea.
2. Din Breeze Assistant: deschide Breeze Assistant și întreabă despre Customer Agent folosind numele acestuia. De exemplu: „Unde ar trebui să implementez [Agent name]?”

 

Exemple de prompturi pe care le poți încerca

Pentru început

• - Hei [agent name], ce sunt aceste recomandări de implementare?
• - Explică-mi ce înseamnă aceste cifre.
• - Ce reprezintă badge-ul roșu de pe canalul meu de email?
• - Ce înseamnă badge-ul verde?

 

- Înțelegerea unui anumit canal

• - De ce este recomandat [agent name] pentru canalul meu de email?
• - De ce live chat este afișat ca prioritate?
• - Ce îmi indică semnalul de trafic after-hours despre canalul meu de chat?
• - Cum ai estimat procentul de acoperire pentru email?

 

Analizarea metricilor

• - Ce este considerat o conversație neatribuită?
• - Cum este calculat timpul de răspuns?
• - Estimarea de acoperire de 50% se bazează pe datele mele sau este o valoare implicită?
• - Care este diferența dintre timpul de răspuns after-hours și cel during-hours?

 

Ceva nu pare în regulă

• - De ce nu văd o recomandare pentru canalul meu Facebook?
• - Nu văd nicio recomandare — ce se întâmplă?
• - Office hours nu sunt configurate. Afectează acest lucru cifrele?

 

Înțelegerea ROI-ului

• - Câte conversații ar putea gestiona [agent name] în fiecare lună pe email?
• - Câte ore ar putea economisi [agent name] echipei mele?
• - Cât ar costa să rulez [agent name] pe canalul meu de email?
• - Care este numărul estimat de rezolvări pe lună?

 

Câteva lucruri de știut

Breeze Assistant oferă explicații, dar nu efectuează implementarea.

Pentru a activa acoperirea, folosește interfața de implementare — Breeze te va direcționa acolo.

Canalele cu volum redus (mai puțin de aproximativ 30 de conversații/lună) este posibil să nu aibă încă recomandări. Breeze poate explica motivul.

 

Cine beneficiază?

Content Hub Enterprise, Sales Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Data Hub Professional, Marketing Hub Professional, Content Hub Professional, Smart CRM Professional, Service Hub Enterprise, Service Hub Professional, Revenue Hub Professional, Smart CRM Enterprise, Revenue Hub Enterprise, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Enterprise