Ce este?

Closing agent este asistentul dumneavoastră de vânzări alimentat de AI care oferă răspunsuri instantanee la întrebările cumpărătorilor 24/7. Este antrenat pe conținutul dumneavoastră—fișiere, URL-uri și articole din baza de cunoștințe—și identifică momentele când este nevoie de expertiză umană, notificându-vă în aplicație, prin email sau prin Slack și Teams.

De ce contează?

Răspunsul la întrebările de rutină ale cumpărătorilor despre prețuri, termeni și detalii despre produse consumă ore întregi—timp care ar putea fi folosit pentru construirea de relații și închiderea vânzărilor. Cumpărătorii se așteaptă la răspunsuri instantanee, iar closing agent gestionează aceste întrebări astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce contează cel mai mult. Atunci când discuțiile necesită perspectivă umană, echipa dumneavoastră este notificată instantaneu și poate interveni live pentru a preveni întârzieri.

Cum funcționează?

Identitate agent: Se configurează în câteva minute, cu aliniere la brand folosind un avatar și culorile brandului.

Surse de cunoștințe: Antrenați closing agent pe toate ofertele folosind contextul organizațional prin fișiere, URL-uri și baze de cunoștințe.

Reguli de handoff: Când este nevoie de expertiză umană, agentul transferă conversațiile către deținătorul ofertei sau puteți aloca transferul către echipe specifice ca rezervă. Vânzătorii sunt notificați în aplicație, prin email sau conectați la Slack sau Teams. Mesajele de handoff ale agentului pot fi configurate aici.

Mesaje și răspunsuri rapide: Configurați mesaje implicite pentru a controla modul în care agentul interacționează cu cumpărătorii. Adăugați răspunsuri rapide pentru a arăta cumpărătorilor la ce tipuri de întrebări agentul poate răspunde.

Activarea agentului: Odată ce ați configurat agentul, activarea acestuia va permite vânzătorilor să îl folosească pe oferte. Puteți seta closing agent activ sau inactiv implicit la nivel de șablon de ofertă.

Configurarea și testarea ofertei: Configurați suplimentar agentul cu fișiere specifice ofertei și verificați calitatea contextului prin knowledge score pentru a înțelege performanța așteptată și pentru a îmbunătăți agentul. Previzualizați și testați experiența cumpărătorului direct în editorul de oferte înainte de a le trimite potențialilor clienți.

Interacțiunea cu cumpărătorii: Când agentul conectează cumpărătorul și vânzătorul, vânzătorul poate răspunde live direct prin inbox-ul creat atunci când closing agent este activat.

Cele mai bune practici

Când lucrați cu closing agent, se recomandă utilizarea surselor de conținut care:

• Conțin întrebări frecvente ale utilizatorilor, informații complete și sunt actualizate regulat (ex. FAQ-uri și articole din baza de cunoștințe).
• Folosesc titluri și subtitluri clare pentru a împărți conținutul în secțiuni.
• Includ buline și liste pentru o citire mai ușoară.
• Folosesc un limbaj simplu și evită propozițiile excesiv de complexe.
• Integrează expresii de căutare comune pe care utilizatorii le-ar putea folosi.
• Utilizează variații ale expresiilor de căutare frecvente pentru a îmbunătăți acuratețea răspunsurilor și pentru a acoperi mai multe termeni de căutare.
•  
• Cine o primește?
• Disponibil pentru Commerce Hub Professional și Enterprise.
• Notă: Această funcționalitate nu consumă încă credite de utilizare.
• Funcționalitățile beta pot consuma credite, iar ratele de consum pot fi modificate pe măsură ce funcționalitățile evoluează. Deși încercăm să oferim o notificare de 30 de zile înainte ca funcționalitățile beta să înceapă să consume credite, acest lucru poate să nu fie întotdeauna posibil, având în vedere ritmul rapid al dezvoltării beta. Toate funcționalitățile beta sunt supuse Termenilor serviciilor beta HubSpot.
•  
• Află mai multe:
• Watch this Closing Agent Introduction
• Learn more on the Knowledge Base