Cronologia tichetelor în Help Desk

Ce este?

Această actualizare adaugă un nou panou de cronologie a tichetelor în bara laterală a Help Desk-ului, oferind utilizatorilor acces rapid la detalii despre evenimentele istorice ale tichetelor — precum fuziuni, fluxuri de lucru, evenimente personalizate și actualizări de stare.

De ce contează?

Panoul de cronologie a tichetelor răspunde direct feedbackului primit de la utilizatorii Help Desk, care au semnalat că informații esențiale despre tichete, cum ar fi fuziunile sau modificările recente de stare, pot fi greu de găsit. Înainte de această actualizare, agenții de suport și managerii care lucrau în principal din Help Desk trebuiau să deschidă pagina detaliată a tichetului doar pentru a vizualiza aceste informații critice. Prin aducerea acestor informații direct în Help Desk, utilizatorii pot accesa rapid datele de care au nevoie pentru a oferi un suport personalizat și de calitate, fără a fi nevoiți să navigheze pe o altă pagină — crescând astfel eficiența și ajutând echipele să rezolve problemele mai rapid.

Cum funcționează?

Faceți clic pe fila „Activități” din bara laterală a Help Desk-ului.

Cine beneficiază?

Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Professional, Service Enterprise

Feedback

Ne-ar plăcea să aflăm părerea dvs.! Vă rugăm să trimiteți feedback la helpdeskfeedback@hubspot.com

Află mai multe:

Consultați mai multe detalii în Baza de Cunoștințe.