Ce este?

Customer Agent poate acum să răspundă la trimiterea formularelor inbound în workspace-urile Help Desk sau Inbox prin trimiterea unui email de răspuns către persoana care a trimis formularul.

 

De ce este important?

Motivul dezvoltării

Atunci când clienții trimit formulare conectate la un workspace, aceștia se așteaptă adesea la un răspuns rapid, însă anterior Customer Agent nu putea răspunde, lăsând tichetele nepreluate și creând un backlog lung pentru reprezentanții umani.

Această schimbare asigură răspunsuri automate și personalizate la trimiterea formularelor, reducând munca manuală, eliminând solicitările ratate de la clienți și accelerând timpul de răspuns pentru solicitările inbound importante.

 

Cum funcționează?

Cum funcționează

• - Conectează un formular la un workspace Help Desk sau Inbox ca de obicei.
• - Atribuie Customer Agent (CA) canalului de formular prin reguli de rutare sau workflow.
• - Important: administratorii trebuie să selecteze un email „reply from” configurat în workspace-ul Help Desk sau Inbox pe care customer agent îl va folosi.
• - Când este trimis un formular, CA generează un răspuns și îl trimite ca email către persoana care a trimis formularul, folosind adresa reply-from configurată.
• - Dacă nu există email de destinatar sau cont send-from, CA transferă conversația către un agent uman cu o notă explicativă.
• - Răspunsurile ulterioare ale clientului prin email sunt gestionate pe același thread prin pipeline-ul existent de email Customer Agent.

Cerințe preliminare

• - Formularul trebuie să includă un câmp de email obligatoriu.
• - Cel puțin un cont de email conectat trebuie să fie disponibil pentru workspace.

 

Cine beneficiază?

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise