Ce este?

Utilizatorii help desk pot acum să închidă un chat live în timp ce lasă tichetul deschis în help desk.

De ce este important?

Lipsa posibilității de a închide un chat, dar de a menține tichetul deschis, a fost o limitare frustrantă care afecta capacitatea echipelor de suport de a oferi asistență eficientă și fără întreruperi.

Tichetele nu sunt întotdeauna rezolvate într-o singură conversație de chat; reprezentantul de suport poate avea nevoie să investigheze mai departe sau clientul poate trebui să plece înainte de a găsi o rezolvare. Dacă chatul rămâne deschis, clientului îi poate părea că reprezentantul este încă online și îi poate fi mai dificil să deschidă un chat separat.

Cu această actualizare, reprezentanții de suport pot indica clar clientului că conversația de chat s-a încheiat, facilitând follow-up-ul ulterior din partea reprezentantului și permițând clientului să înceapă un nou chat dacă este necesar.

Cum funcționează?

• Click pe butonul "end chat" din editorul de răspuns din help desk.
• Acesta va închide chatul, iar vizitatorul de pe site va vedea un mesaj că chatul a fost închis.
• În help desk, reprezentantul va fi comutat automat pe canalul de email, iar butonul „end chat” va dispărea.
• Nu este posibilă redeschiderea unui chat.
• Dacă nu există încă un contact asociat tichetului, utilizatorul va fi invitat să adauge o adresă de email sau să confirme că dorește să închidă chatul fără una.

Cine îl primește?

Service Hub Professional, Service Hub Enterprise