Ce este? 

La nivelul Service și Sales Professional, acum puteți configura meniuri interactive voice response (IVR) pentru a direcționa automat apelurile primite folosind comenzi vocale și introduceri de la tastatură. 

De ce este important? 

IVR era disponibil anterior doar pentru nivelul Enterprise. Acum, fiind disponibil și la nivelul Professional, puteți automatiza rutarea apelurilor astfel încât apelanții să ajungă la persoana sau echipa potrivită fără intervenție manuală.

Acest lucru creează fluxuri de apel mai coerente în toate nivelurile HubSpot și îi ajută pe apelanți să ajungă mai rapid acolo unde au nevoie.

Cum funcționează? 

• - În contul HubSpot, faceți clic pe iconița Settings din bara de navigare de sus. 
• - În meniul din bara laterală din stânga, în secțiunea Tools, faceți clic pe Calling. Apoi faceți clic pe Interactive voice response. 
• - Faceți clic pe Add IVR menu. 
• - În câmpul Name, introduceți un nume pentru meniul IVR. 
• - Faceți clic pe meniul Phone number și selectați numărul pe care doriți să îl utilizați pentru apelurile primite care vor direcționa apelanții către meniul IVR. 
• - Faceți clic pe Continue. Veți fi redirecționat către editorul IVR, unde puteți configura tastatura. 
• - Faceți clic pe iconița „plus” de sub Incoming Call Trigger pentru a configura acțiunea vocală. 
• - Selectați Voice (IVR) Menu sau Keypad Menu. 
• - Introduceți textul pentru mesajul de întâmpinare care va fi redat apelanților. 
•     - Exemplu: „Bine ați venit la echipa de suport HubSpot. Vă rugăm să ne spuneți dacă doriți să fiți conectat cu echipa de suport West Coast sau East Coast.” 

Urmați pașii suplimentari pentru mai multe informații despre submeniuri și personalizarea mesageriei vocale în IVR. 

Cine primește această funcționalitate? 

Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise