Ce este?

Atunci când un vizitator evaluează un răspuns al Customer Agent cu un thumbs down, acea evaluare este înregistrată ca o oportunitate de coaching în panoul Coaching Opportunities, fiind asociată cu întreaga conversație, astfel încât administratorii să poată vedea ce nu a funcționat și să acționeze.

De ce este important?

Administratorii nu aveau o modalitate scalabilă de a afla când agentul oferea un răspuns slab. Aceștia trebuiau să revizuiască manual jurnalele conversațiilor sau să ruleze rapoarte care afișau doar un număr brut, fără context.

Afișarea evaluărilor thumbs down ca oportunități de coaching transformă această metrică dintr-un indicator fără acțiuni concrete într-o listă de acțiuni. În locul unui număr, vezi conversațiile specifice care trebuie remediate.

Cum funcționează?

Atunci când un vizitator evaluează un răspuns al Customer Agent cu un thumbs down, acel feedback este înregistrat ca o oportunitate de coaching.

1. Navighează la Customer Agent > Analyze > Coaching Opportunities.
2. Accesează o oportunitate pentru a vedea întreaga conversație — ce a spus agentul și ce a întrebat vizitatorul.
3. Aplică direct o acțiune de coaching:
   - Add a short answer
   - Update knowledge sources
   - Refine guidelines

Cine beneficiază?

Customer Agent este disponibil pentru Service Hub Professional și Enterprise, Content Hub Professional și Enterprise, Data Hub Professional și Enterprise, Marketing Hub Professional și Enterprise și Sales Hub Professional și Enterprise.