[Opt-in] Noua experiență Help Desk Composer

Ce este?

Reprezentanții de suport din Help Desk au acum acces la un editor de răspunsuri simplificat și modern, cu un layout actualizat, mai puține elemente aglomerate și opțiuni avansate de formatare.

De ce este important?

Reprezentanții care lucrează în Help Desk se confruntă cu aglomerare vizuală, un layout ineficient și funcționalități lipsă în composer-ul actual. Acest lucru duce la workflow-uri mai lente și oboseală cognitivă. Această actualizare reduce dificultățile, accelerează răspunsurile și îmbunătățește eficiența reprezentanților.

Cum funcționează?

Editorul de răspunsuri din Help Desk primește un update vizual axat pe reducerea aglomerării, îmbunătățirea utilizabilității și crearea unei experiențe mai clare și mai simplificate.

Activarea modificărilor

În prezent, ne aflăm într-o perioadă de opt-in. Utilizatorii se pot alătura versiunii Beta apăsând butonul Beta care apare în colțul din stânga jos atunci când vizualizează un tichet în Help Desk.

Super Admins pot, de asemenea, să includă sau să excludă toți utilizatorii din versiunea beta prin intermediul butonului Beta din Help Desk. Reține că, odată ce excluzi toți utilizatorii, aceștia nu se vor putea înscrie din nou individual.

Butonul Leave beta din pagina Product Updates nu va fi disponibil; trebuie să excluzi portalul din versiunea beta prin intermediul butonului Beta din Help Desk.

Actualizări principale

Funcționalități noi

- Suport pentru foldere în snippets și templates: dacă îți organizezi snippets și templates în foldere, aceste foldere vor fi disponibile în Help Desk.
- Control „Enter to send” pentru live chat: utilizatorii individuali pot selecta dacă apăsarea tastei Enter trimite sau nu un mesaj de live chat. (Notă: această opțiune modifică comportamentul doar pentru tine, nu și pentru ceilalți utilizatori din portal.)
- Suport pentru @mention: folosirea @mention pentru un contact în conținutul emailului îl adaugă automat ca destinatar (doar pentru email).
- Un nou rich text editor cu opțiuni avansate de formatare:
- - Codeblocks: editorul de răspunsuri acceptă acum codeblocks. Selectează pictograma </> din bara de formatare a textului sau introdu trei backticks (```) pentru a crea un code block cu font monospace. De asemenea, poți introduce backticks în jurul unei secțiuni de text pentru a o transforma în font monospace pentru cod.
- - Suport pentru inserarea tabelelor și markdown: atunci când copiezi și inserezi în editorul de răspunsuri text formatat ca tabel sau în markdown, formatarea respectivă va fi păstrată.

O experiență redesenată:

- O nouă pictogramă pentru comutarea între reply > note, iar cea mai recentă selecție este reținută atunci când revii la un tichet.
- Controale simplificate pentru inserarea conținutului, formatarea textului și gestionarea atașamentelor.
- Acțiuni și pictograme actualizate în editor.
- O experiență îmbunătățită pentru detaliile destinatarilor, care facilitează identificarea persoanelor care fac parte din conversație.