Ce este?

HubSpot a redesenat board-ul Help Desk pentru a-l alinia cu experiența board-urilor CRM deja existente. Noul board include un design actualizat și funcționalități noi — precum actualizări în timp real și board cards personalizabile — păstrând modul de funcționare familiar al board-urilor HubSpot, dar optimizat pentru viteza necesară echipelor de suport.

 

De ce este important?

Echipele de suport lucrează rapid, iar tool-urile trebuie să țină pasul. Această actualizare reduce diferențele dintre board-uri, oferă o experiență mai intuitivă și mai modernă și adaugă funcționalități care anterior existau doar în CRM boards.

Fie că echipa prioritizează și gestionează tichete sau monitorizează pipeline-uri, noul Help Desk board oferă o experiență mai familiară și mai performantă.

 

Cum funcționează?

Super adminii și utilizatorii cu permisiuni de partner account pot personaliza proprietățile afișate pe cardurile fiecărui pipeline la nivel global, iar fiecare utilizator își poate personaliza propriile carduri.

De asemenea, utilizatorii pot:

• - aplica bulk actions pentru mai multe tichete simultan;
• - sorta și filtra board-urile;
• - vedea actualizările tichetelor în timp real.

Ca și până acum, preferințele pentru sortare și filtrare sunt partajate între layout-uri.

 

Cine beneficiază?

Service Hub Professional și Service Hub Enterprise (cu Service Seat activ).