Știai că piața de CRM este estimată că va crește de la 48,8 miliarde de dolari în 2024 la 57 miliarde de dolari la nivel global în 2025? Această creștere este dată în principal de adopția tot mai mare a CRM-ului inclusiv de către afacerile mici, care s-au convins ca au nevoie de o bază de date solidă pentru a crește, de a-și îmbunătăți lucrul în echipă sau de a-și automatiza task-urile repetitive.
Sondajul HubSpot privind Strategia și Tendințele de Vânzări din 2022 a întrebat oamenii de vânzări de ce folosesc un CRM și cum îi ajută acesta. Rezultatele au arătat că vânzătorii cei mai performanți au menționat că CRM-ul a fost foarte important și că i-a ajutat în procesul lor de vânzare și de a-și atinge targetul.
Când vine vorba de utilizarea unui CRM, oamenii de vânzări au afirmat că cele mai mari beneficii sunt urmărirea statusului lead-urilor, folosirea CRM-ului ca o bază de date centralizată, îmbunătățirea ratei de retenție și crelterea transparenței în interiorul echipei.
Beneficiile unui CRM
1. Crești afacerea cu ajutorul datelor despre clienți
Dacă ajungi într-o poziție de creștere rapidă a afacerii, iar lead-urile primite vor fi tot mai dese, este foarte ușor să pierzi din vedere detalii despre ele (cu atât mai mult când echipa de vânzări se mărește și ea într-un ritm rapid).
Însă o platformă CRM completă, precum HubSpot, poate elimina aceste fricțiuni deoarece este construită având în vedere clienții și experiența acestora — de fapt, totul este centrat în jurul clienților tăi.
CRM-ul aliniază toate activitățile echipelor de vânzări, marketing și servicii printr-o varietate de instrumente și integrări native — acest lucru face ca activitățile zilnice să fie ușor de centrat în jurul clienților.
2. Vizibilitate maximă asupra datelor despre clienți
Alinierea între echipe este esențială pentru succesul afacerii tale. Această aliniere — în special între echipele de vânzări și marketing — ajută la optimizarea tuturor etapelor procesului de cumpărare.
Prin CRM, echipele interne pot avea acces simultan la date și informații despre clienți, astfel încât să funcționeze ca o unitate coezivă. Drept rezultat, clienții vor avea o experiență fluidă și consecventă de la început până la sfârșit, ceea ce îi determină să rămână loiali brandului tău.
HubSpot simplifică această aliniere datorită instrumentelor și funcțiilor native integrate — inclusiv Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub și Content Hub — plus o bibliotecă extinsă de integrări.
45% dintre specialiștii în vânzări au declarat că alinierea dintre vânzări și marketing a devenit mai importantă pentru ei între 2021 și 2022, iar 79% dintre profesioniștii în vânzări afirmă că CRM-ul lor este de la moderat la extrem de eficient în îmbunătățirea acestei alinieri.
3. Partajarea datelor cu ușurință
CRM-urile precum HubSpot simplifică sarcinile consumatoare de timp, cum ar fi actualizarea manuală a informațiilor despre contacte. Indiferent cine interacționează cu un contact (de exemplu, un reprezentant de vânzări, de servicii sau un specialist în marketing), datele sunt sincronizate și actualizate automat.
Prin sincronizarea tuturor datelor și a fiecărei interacțiuni dintre echipa ta și un client, echipa va avea acces la înregistrări precise care pot fi partajate cu ușurință direct din platformă. Acest lucru transformă CRM-ul într-o sursă de adevăr în ceea ce privește datele tale — și, ca rezultat, echipa ta poate crea fără prea mare efort experiențe personalizate pentru clienți.
Poate te întrebi ce alte tassk-uri poate automatiza o platformă CRM precum HubSpot?
4. Automatizarea task-urilor zilnice
CRM-urile pot automatiza task-urile zilnice, eficientizând astfel acele activități care îți ocupă mult timp. Automatizările includ:
- Email-uri de follow-up
- Secvențe de emailuri de vânzări
- Chatbot pentru suport
- Alocarea lead-urilor către reprezentanți
- Campanii de nurturing
- Date analitice despre campanii
5. Crearea de workflows
Cele mai bune sisteme CRM oferă workflows care ajută enorm cu organizarea proceselor de vânzări, marketing și servicii. Cu HubSpot, puteți crea workflows pentru contacte, companii, oferte, cotații, tichete.
Dacă nu ești familiarizat cu HubSpot workflows, poți urma acest curs gratuit din Academia HubSpot sau poți scrie echipei noastre de experți HubSpot pentru suport.
6. Simplificarea interacțiunilor cu clienții
În ziua de azi, există o mulțime de moduri de a interacționa cu clienții, de la chat live pe site, emailuri, apelurile video și mesaje social media. Soluțiile CRM au evoluat și ele destul de mult pentru a rezolva nevoile oamenilor de vânzări și de customer support, astfel că integrează acum o varietat de canale de comunicare prin care clienții sau potențialii clienți interacționează cu afacerea ta.
Spre exemplu, HubSpot, CRM-ul pe care echipa noastră îl implementează cel mai des și pentru care suntem Partneri Diamond, integrează:
- Urmărirea apelurilor, pentru a înregistra convorbirile și a le aloca clienților
- Implementarea de chatbots pe site, pentru a gestiona neclaritățile clienților
- Automatizarea campaniilor de email marketing
- Instrumente de social media management, pentru a monitoriza menționările de brand, comentariile și întrebările de pe social media și pentru a le răspunde direct din HubSpot
- Integrarea de tool-uri video pentru a trimite mesaje de vânzări și de marketing personalizate
7. Crearea de rapoarte personalizate
Un CRM simplifică raportarea și analiza proceselor și a pipeline-ului tău. Funcțiile de raportare dintr-un CRM pot fi personalizate pentru a te ajuta să analizezi cele mai relevante metrici pentru afacerea ta. Acest lucru îți permite să identifici oportunități de creștere și să creezi experiențe mai bune pentru clienți.
Cu un CRM precum HubSpot, poți crea dashboard-uri și rapoarte personalizate sau poți alege dintre șabloanele predefinite pentru a economisi timp. Vizualizează rapoartele în timp real, personalizează-ți datele CRM așa cum dorești și partajează rapoartele cu ușurință, fie trimițând rapoarte individuale pe email colegilor din echipă, fie automatizând trimiterea lor zilnică, săptămânală sau lunară.
Ai nevoie de ajutor? Apelează la un partner HubSpot România: Mediaposte Martech.
.png?width=265&name=jos%20(1).png)
