Automatizările de marketing arată diferit pentru fiecare afacere, dar un lucru este adevărat peste tot: nu este ceva ce poți face „din mers”.
Pentru a beneficia de avantajele automatizării marketingului, trebuie să ai o strategie în spate și să le implementezi atent, urmându-ți obiectivele. Iată ce trebuie să ai în vedere atunci când alegi începi automatizările de marketing:
Majoritatea platformelor de marketing oferă integrări rapide, printr-un singur clic, pentru platformele de ecommerce, dar este esențial să înțelegi și ce furnizori și parteneri. Cea mai mare provocare va fi să îți organizezi bazele de datele și să te asiguri că ai tot ce trebuie configurat din timp.
O automatizare de calitate a marketingului prin SMS și email depinde, în mare măsură, de software-ul pe care îl alegi, dar și de datele pe care le ai despre clienții sau potențialii clienți - iar aici e important să fie cât mai diverse:
Odată ce ai implementat automatizările, declanșarea evenimentelor și trimiterea mesajelor se întâmplă aproape în timp real, așadar trebuie să te asiguri că datele sunt acolo și sunt actualizare periodic pentru a susține acest proces.
Integrările îți permit să segmentezi pe baza tuturor punctelor de date pe care le dorești—fie că este vorba despre date rezultate direct din interacțiunea cu activitățile de marketing, fie despre date provenite din oricare dintre platformele pe care le folosești. Datorită acestora, putem ajunge la un nivel extrem de detaliat de segmentare.
În Klaviyo, spre exemplu, există peste 300 de integrări preconfigurate ce funcționează perfect cu instrumentele pe care le folosești pentru a-ți gestiona afacerea în fiecare zi, fie că vorbim de tool-uri de contabilitate, livrare, loializare etc. Aceste integrări sunt cele care permit soluției de automatizare a marketingului să ofere capacități de segmentare extrem de puternice.
Să presupunem că ai un site care vinde articole sportive, iar FC Barcelona tocmai a câștigat Champions League - dacă în baza de date a magazinului îi ai pe cei care au cumpărat sau vizualizat produse FC Barcelona în trecut, le poți trimite rapid un email de celebrare doar lor. În schimb, clienților care au cumpărat sau vizualizat produsele echipei adverse în trecut, nu le vei trimite acel e-mail.
În Klaviyo, poți împărți baza de date pe aproape orice criteriu la care te poți gândi. Poți continua să devii din ce în ce mai detaliat, atâta timp cât are sens și cât timp există suficienți clienți în acel segment pentru ca efortul să merite rezultatul.
Un instrument bun de automatizare a marketingului nu doar colectează toate aceste date, ci și le stochează într-un singur loc pentru acces ușor—permițându-ți să dezvolți o imagine complexă, de 360 de grade, a fiecărui client, care evoluează în timp, odată cu dorințele, nevoile și comportamentele lor.
Dacă integrările de date ale software-ului tău de automatizare a marketingului nu sunt capabile să facă față unui astfel de rol, asigură-te că ai o echipă de dezvoltare sau o echipă tehnică care să te poată sprijini în acest sens.
1. Cât de complexă este activitatea noastră de marketing?
2. De ce tip de capabilități de raportare avem nevoie?
3. Care este bugetul nostru?
4. Caut să integrez email, SMS și/sau recenzii ale clienților?
5. Cât de mare este baza noastră de date?
Desigur, tool-ul de automaizare reprezintă doar jumătate din ecuația automatizării marketingului. Ideal, datele sunt cele care îți oferă perspective despre clienții tăi, iar tehnologia este ceea ce ajută la organizarea și înțelegerea acestora.
Odată ce ai o înțelegere solidă a diferitelor segmente ale publicului tău țintă, trebuie să te întrebi și:
Având aceste întrebări în minte, iată 3 pași cruciali de urmat atunci când îți stabilești strategia de automatizare a marketingului:
Cea mai mare provocare în automatizarea marketingului este să încerci să prioritizezi obiectivele și să îți dai seama ce este cel mai important pentru tine ca companie.
Încerci să crești valoarea clientului (Client LifeTime Value)? Să atragi noi clienți prin marketing inbound? Să îmbunătățești generarea, dezvoltarea și gestionarea lead-urilor în general? Să crești vânzările complementare și încrucișate? Să îmbunătățești satisfacția clienților? Este important să construiești un plan aliniat obiectivelor, astfel încât să înțelegi tot ceea ce trebuie să implementezi pentru a-ți atinge obiectivele de afaceri.
Dacă obiectivul tău este pur și simplu să crești veniturile, de exemplu, ai putea începe cu automatizări care vizează clienții mari, sau cu automatizări de bază, cum ar fi cele pentru coșurile abandonate, care s-au dovedit că generează rate mari de conversie.
Automatizarea marketingului nu ar trebui să fie exclusivă echipei tale de marketing. Echipa de vânzări, echipa IT, dezvoltatorii, personalul de suport clienți și creatorii de conținut ar trebui să fie cu toții implicați în strategia ta de automatizare.
Gândește-te la unele dintre echipele din cadrul companiei pentru care lucrezi. De ce fel de informații ai nevoie de la ei? Dacă există automatizări bazate pe contactele către echipa ta de suport clienți după primirea produsului, de exemplu, va trebui să-i implici. Echipa ta creativă, pe de altă parte, te poate ajuta să optimizezi conținutul pentru experiența utilizatorului (UX) și să te asiguri că este în conformitate cu identitatea brandului.
Cheia pentru a face acest pas corect este să gândești ca un client. Identifică punctele de contact cu clienții care ar beneficia cel mai mult de automatizare, apoi dezvoltă comunicările și procesele de marketing care au cel mai mare potențial de a ușura tranziția clienților între aceste puncte de contact.
O modalitate de a face acest lucru corect este utilizarea unui flux de tip if-then: dacă vizitatorul face o anumită acțiune - atunci facem și noi o acțiune. Iată câteva exemple:
Dacă vinzi produse care se consumă și trebuie recumpărate periodic, trebuie să înțelegi ce interval de timp există între comandarea și înlocuirea acelui produs, astfel încât să știi când să declanșezi un e-mail de reamintire pentru a-l recomanda din nou. Dacă vinzi produse scumpe, ia în considerare construirea de automatizări pentru cele mai performante din punct de veder al profitului adus.
Klaviyo, de exemplu, poate estima date importante pentru tine, cum ar fi momentul în care un client este cel mai probabil să cumpere din nou, când este probabil să devină inactiv și altele—și te poate ajuta să dezvolți o strategie de automatizare care să mențină brandul tău în prim-plan în cel mai oportun moment posibil.
În concluzie, cunoaște-ți publicul. Dacă un client tocmai a cheltuit 2.000 USD pe o saltea sau o geacă impermeabilă de iarnă, nu reveni cu o ofertă pentru o saltea similară sau o altă geacă impermeabilă.
Trebuie să gândești în completare: ai cumpărat salteaua, acum ia cearșafurile, pernele. Ai cumpărat scaunul de camping, dar nu ai masa, nu ai patul pliant, nu ai întreaga experiență.