Top 3 cele mai puternice CRM-uri disponibile în România

Cum alegi CRM-ul potrivit pentru echipa ta? Și cum te poți asigura că profiți la maximum de CRM-ul tău? În această postare, vom analiza 3 dintre cele mai bune CRM-uri de pe piața din România, pentru a te ajuta să îți restrângi căutarea. 

1. HubSpot

HubSpot este o platformă CRM — adică urmărește relațiile cu clienții și facilitează procesele de marketing, vânzări și servicii. HubSpot este ideal pentru orice afacere în creștere (indiferent dacă este mică, medie sau mare) și pentru orice echipă (cum ar fi marketing, vânzări, servicii pentru clienți, operațiuni sau conducere).

Platforma combină Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub și Content Hub — împreună cu sute de integrări disponibile — pentru a te ajuta să aliniezi toate echipele interne, să aduni informații semnificative, să raportezi (și să împărtășești) succesele și oportunitățile de creștere, să creezi experiențe remarcabile pentru clienți, să crești rata de adoptare și să încânți publicul țintă în fiecare moment al parcursului cumpărătorului. HubSpot servește drept o singură sursă de adevăr când vine vorba de gestionarea relațiilor cu clienții — și, datorită unei experiențe excepțional de ușoare pentru utilizatori (UX), poți petrece mai mult timp cu clienții tăi și mai puțin timp gestionând software-ul și activitățile manuale. Și, vorbind despre clienții tăi, aceștia reprezintă o parte majoră din ceea ce diferențiază HubSpot de alte CRM-uri de pe piață — HubSpot concentrează tot ceea ce faci în jurul clienților tăi și al experienței clienților. Drept urmare, poți crește mai bine și îi poți ajuta pe clienții tăi să crească mai bine, de asemenea.

Cum folosești HubSpot?

HubSpot sincronizează fiecare interacțiune care are loc între tine și un contact și o înregistrează în istoricul acelui contact. Acest lucru creează o sursă unică de adevăr pentru fiecare membru al echipei tale, de la vânzări la marketing, servicii și operațiuni. Acest lucru face, de asemenea, ușor pentru echipa ta să consulte și să aplice datele după cum este necesar — și, ca rezultat, vei avea alinierea datelor necesară pentru a crește eficient loialitatea și satisfacția clienților. Ca să nu mai menționăm că vei economisi timp, deoarece HubSpot va introduce, sincroniza și actualiza datele de contact pentru tine — fără a mai fi nevoie de introducere manuală.

Știai asta? Clienții HubSpot Marketing Hub au înregistrat un randament al investiției de 505% în decurs de trei ani. 

Cât costă HubSpot?

HubSpot CRM în sine este un instrument gratuit, dar integrările Hubs — inclusiv Marketing, Sales, Service, Content și Operations Hubs — sunt produse plătite.

• Marketing Hub. Începe de la 800 USD/lună (Professional) și 3.600 USD/lună (Enterprise).
• Sales Hub. Începe de la 90 USD/lună/utilizator (Professional) și 150 USD/lună/utilizator (Enterprise).
• Service Hub. Începe de la 90 USD/lună/utilizator (Professional) și 130 USD/lună/utilizator (Enterprise).
• Content Hub. Începe de la 450 USD/lună (Professional) și 1.500 USD/lună (Enterprise).
• Operations Hub. Începe de la 720 USD/lună (Professional) și 2.000 USD/lună (Enterprise).

Dacă ai nevoie de ajutor în implementarea HubSpot, apelează la echipa noastră de experți HubSpot România.

2. Salesforce

CRM-ul Salesforce, Customer360, aduce datele clienților, plus vânzările, serviciile, marketingul, comerțul, IT-ul și analiza, într-un singur loc pentru acces rapid, informații partajabile și colaborare ușoară. CRM-ul este capabil de gestionarea leadurilor și contactelor, gestionarea oportunităților de vânzare, reguli de flux de lucru, automatizare și rapoarte și panouri personalizabile. Este, de asemenea, accesibil prin intermediul unei aplicații mobile. Salesforce oferă o serie de aplicații — cum ar fi Einstein AI — care fac mai ușoară atingerea obiectivelor tale unice. În plus, există funcții de Employee Experience în cadrul instrumentului, menite să simplifice colaborarea la locul de muncă și să crească motivația.

Cum folosești Salesforce?

La fel ca multe alte opțiuni CRM, Salesforce automatizează sarcinile repetitive și consumatoare de timp. Funcția Einstein AI folosește inteligența artificială pentru a oferi echipei tale date despre toate interacțiunile anterioare cu clienții. Acest lucru îți permite să interacționezi mai atent și să îmbunătățești comunicarea și relațiile de afaceri. De asemenea, crește productivitatea oferind echipei tale informațiile de care are nevoie, cum ar fi clasificarea inteligentă a cazurilor și acțiunile următoare. Einstein AI facilitează, de asemenea, procesul de furnizare a unui serviciu și suport remarcabil pentru clienți, recomandând anumite acțiuni agenților, personalizând suportul pentru clienți și automatizând suportul, acolo unde este posibil, cu ajutorul boturilor pentru a economisi timpul agenților.

Cât costă Salesforce?

Salesforce are o perioadă de free trial de 30 de zile. Mai apoi, planurile plătite variază de la 25 USD/utilizator/lună până la 1.500 USD/sediu/lună, în funcție de cazul de utilizare ales. Este posibil să fie nevoie să contactezi echipa Salesforce pentru o ofertă personalizată.

3. Zoho

Zoho este un CRM complet bazat pe cloud, integrat și care oferă o varietate de funcții, inclusiv gestionarea și clasificarea leadurilor, automatizarea fluxurilor de lucru, analize și gestionarea marketingului și a proceselor.

Asistentul de vânzări bazat pe inteligență artificială al Zoho, Zia, interpretează datele din CRM, urmărește vizitatorii site-ului web și prezice vânzările. Aceste predicții de vânzări identifică leadurile cu cele mai mari șanse de conversie și tranzacțiile care sunt cel mai probabil să fie închise. Funcția de gamificare a Zoho îi menține pe agenții tăi motivați și concentrați pe obiectivele lor, în timp ce integrarea cu Google Ads aliniază echipele de vânzări și marketing, evidențiind cheltuielile pentru reclame și veniturile din vânzări ale afacerii tale. În cele din urmă, poți folosi Zoho pentru a oferi suport omnichannel clienților și leadurilor prin telefon, e-mail, chat live, rețele sociale sau personal.

Cum folosești Zoho?

Zoho îți permite să oferi o experiență omnichannel pentru clienții tăi — ceea ce înseamnă că poți sprijini publicul prin e-mail, chat live, rețele sociale sau întâlniri în persoană, totul fără a părăsi CRM-ul. Orice date obținute prin aceste interacțiuni vor fi salvate automat în CRM.

Adu toate e-mailurile în CRM și trimite mesaje direct din platformă. Istoricul conversațiilor prin e-mail va fi actualizat și salvat după fiecare corespondență. Același lucru se aplică și pentru apelurile telefonice — efectuează și primește apeluri de vânzări și suport din Zoho, astfel încât toate conversațiile să fie înregistrate și să nu fie nevoie să părăsești platforma. 

Cât costă Zoho?

Zoho oferă opțiunea de 15 zile free trial. Ulterior, prețul planurilor plătite este:

• Standard. $14/utilizator/lună
• Professional. $23/utilizator/lună.
• Enterprise. $40/utilizator/lună
• Ultimate. $52/utilizator/lună

Alege CRM-ul potrivit afacerii tale

Există numeroase moduri de a utiliza un CRM — iar cazurile de utilizare de mai sus sunt doar câteva dintre ele. Începe să te gândești la obiectivele și nevoile tale pentru a alege CRM-ul potrivit pentru echipa ta. Apoi, folosește CRM-ul pentru a începe să construiești relații mai puternice cu contactele, să îmbunătățești experiența clienților, să economisești timp pentru echipa ta, să aliniezi datele afacerii și să crești mai rapid și mai sănătos.

Iar dacă ai nevoie de o echipă de marketing automation din România care să te ajute în demersul de implementare a unui CRM, apelează la Mediaposte Martech.