Ce este?

Am introdus o serie de îmbunătățiri concepute pentru a facilita și accelera procesul prin care echipele de suport găsesc tichetele de care au nevoie. Experiența de căutare în help desk include acum:

1. Un nou popover de căutare cu filtre aplicate înainte de căutare (pre-search filters), care te ajută să restrângi rezultatele înainte de a rula o interogare, de exemplu după tichete închise

2. O pagină actualizată de rezultate ale căutării, care reflectă automat toate filtrele aplicate

3. Interacțiuni de căutare mai fluide

De ce este important?

Pentru echipele de suport cu volum mare, găsirea tichetului potrivit poate fi ca și cum ai căuta un ac în carul cu fân. Clienții au transmis că experiența de căutare este ineficientă, cu rezultate zgomotoase și greu de navigat. Aceste îmbunătățiri abordează direct aceste provocări:

1. Restrângerea rezultatelor mai devreme – filtrele aplicate înainte de căutare reduc zgomotul încă de la început și afișează cele mai relevante rezultate.

2. Interacțiuni de căutare îmbunătățite – un flux mai intuitiv și previzibil face mai ușoară aplicarea filtrelor, înțelegerea motivului pentru care apar anumite rezultate și rafinarea interogărilor cu încredere.

Cum funcționează?

Popover de căutare cu pre-filtre

Când utilizatorii încep o căutare, vor vedea un popover în care pot aplica filtre înainte de căutare pentru a restrânge rezultatele înainte de a rula interogarea. Aceste filtre se vor transfera automat în pagina de rezultate.

Exemplu: pentru a găsi tichete închise, selectează opțiunea "Only closed tickets".

Pagină actualizată de rezultate

Pagina de rezultate reflectă dinamic toate pre-filtrele aplicate. Utilizatorii pot adăuga filtre suplimentare folosind filtrele rapide sau avansate.

Cine îl primește?

• Service Hub Professional

• Service Hub Enterprise