Acțiune Customer Agent: Colectează proprietățile tichetului și contactului înainte de transferul către un operator uman

Written by Catalin Vlad | 8 sept. 2026, 09:47:40

Notă

Această înregistrare include actualizări privind eforturile actuale de dezvoltare pentru produsele sau serviciile noastre existente sau noi. Aceste actualizări nu sunt menite să reprezinte o promisiune sau o garanție privind disponibilitatea viitoare a produselor, serviciilor sau funcționalităților, ci reflectă doar planurile noastre actuale, pe baza factorilor cunoscuți în prezent. De asemenea, acestea nu sunt menite să indice când sau cum vor fi oferite anumite funcționalități ori la ce niveluri de servicii sau prețuri. Aceste eforturi de dezvoltare planificate și viitoare se pot modifica fără notificare.

Ce este?

Customer Agent poate acum să colecteze proprietăți ale tichetului și contactului în timpul unei conversații și să le scrie direct în tichet înainte de a-l transfera către un operator uman.

De ce este important?

Dacă gestionezi mai multe echipe de suport, direcționarea corectă a transferurilor necesită context — categorie, prioritate, motivul anulării și așa mai departe. Fără aceste informații, agenții fie transferă tichete incomplete, fie se bazează pe soluții alternative fragile, în mai mulți pași, pentru a colecta și direcționa aceste informații.

Customer Agent gestionează acum în mod nativ colectarea, scrierea și direcționarea, astfel încât tichetele să ajungă la echipa potrivită cu contextul potrivit deja atașat.

Cum funcționează?

Pentru a configura colectarea proprietăților, navighează la Customer Agent > Human Handoff și selectează Collect ticket properties. De asemenea, poți configura această funcționalitate prin action library, unde poți configura proprietățile care pot fi scrise și poți activa direct acțiunea.

După configurare:

Adaugă proprietățile tichetului sau contactului pe care vrei ca agentul să le colecteze — nu există nicio limită pentru numărul de proprietăți pe care le poți configura.
Atunci când este declanșat un transfer, Customer Agent îi adresează vizitatorului întrebări de clarificare, după cum este necesar, pentru a colecta informațiile necesare.
Agentul scrie valorile colectate direct în tichet, sub formă de proprietăți.
Pe baza acestor proprietăți, agentul direcționează tichetul către echipa corespunzătoare, de exemplu billing, retention sau fulfillment. Direcționarea este configurată folosind soluția nativă de workflow-uri HubSpot — nu este necesară configurarea separată a unui workflow în afara acesteia.

Cine beneficiază?

Customer Agent este disponibil pentru Service Hub Professional și Enterprise, Sales Hub Professional și Enterprise, Marketing Hub Professional și Enterprise și HubSpot Smart CRM Professional și Enterprise.

View full post