Mediaposte Martech | HubSpot Feature Updates

Amânarea tichetelor în help desk

Written by Catalin Vlad | 09.10.2025 09:01:02

Ce este?

Reprezentanții de suport pot acum amâna tichetele în help desk pentru a le ascunde temporar din vizualizări și a reveni la ele mai târziu, fără a-și pierde concentrarea. Fie că se confruntă cu o creștere a volumului de tichete, își încheie ziua de lucru sau așteaptă un răspuns din partea altei echipe, funcția de amânare le oferă echipelor flexibilitatea de a rămâne concentrate și organizate.

 

De ce este important?

Stabilirea priorităților este o parte esențială a rolului unui agent de suport, care gestionează adesea mai multe tichete cu grade diferite de urgență pe parcursul zilei. Cu ajutorul funcției de amânare, utilizatorii pot elimina temporar tichetele cu prioritate mai mică din vizualizările lor din help desk printr-un singur clic, menținând astfel spațiul de lucru curat și facilitând identificarea rapidă a celor care necesită atenție imediată.

 

Cum funcționează?

 

 

Pentru a amâna un tichet:

  • Fă clic pe butonul „Snooze” din colțul dreapta sus al oricărui tichet deschis. Acesta va fi eliminat din vizualizările tale.
  • Alege durata: mai târziu astăzi, mâine, săptămâna viitoare, o săptămână sau setează un timp personalizat.
  • Tichetul se mută în vizualizarea Snoozed până când este reactivat.

Pe lângă vizualizarea Snoozed, tichetele amânate vor apărea în continuare în rezultatele căutărilor din help desk. Nu vei primi notificări pentru tichetele aflate în stare de amânare.

Un tichet se reactivează automat atunci când:

  • Clientul răspunde
  • Expiră timpul de amânare
  • Îl reactivezi manual
  • Se adaugă o notă
  • Tichetul este închis

Cine are acces la această funcție?

 Utilizatorii planurilor Service Pro și Service Enterprise.