Blocare și deblocare în help desk

Ce este?

Poți acum să blochezi și să deblochezi expeditori direct în help desk. Blocarea unui expeditor asigură că toate mesajele viitoare primite de la acel contact vor fi trimise automat în spam, iar această restricție poate fi ridicată ulterior dacă este nevoie.

De ce este important?

Funcția de blocare și deblocare este un instrument important care ajută echipele de suport să rămână în siguranță, concentrate, organizate și eficiente.

Prevenirea spamului și abuzului: Fără blocare, tichetele de tip spam pot copleși procesul de triaj al unei echipe și pot afecta timpii de răspuns pentru clienții reali. Este esențial ca reprezentanții să aibă o modalitate de a bloca mesajele nedorite, boții sau actorii malițioși care vizează canalele de suport cu conținut inutil sau periculos. Blocarea păstrează coada organizată, protejează echipa de phishing sau mesaje nesigure și le permite să se concentreze pe problemele reale ale clienților.
Focus și eficiență: blocarea economisește timp reprezentanților prin prevenirea solicitărilor recurente care nu sunt de la clienți, cum ar fi oferte de vânzare sau boți. Reduce timpul necesar pentru marcarea individuală a acestor solicitări și mutarea lor manuală în spam. Funcția Block permite și administratorilor să clarifice scopul canalelor help desk și cui îi este adresată echipa de suport.
Integritatea datelor și raportare: spam-ul și tichetele nedorite pot distorsiona adesea raportarea echipei de suport, crescând artificial volumul de tichete și afectând metricile privind timpul până la primul răspuns. Pentru administratori și manageri, funcția de blocare ajută la menținerea unor metrici care reflectă cererea reală de suport, fără zgomot suplimentar.

Cum funcționează?

Pentru a bloca un contact:

Click pe meniul "Actions" din colțul dreapta sus al tichetului din help desk.
Selectează "block sender".
Click pe "block and delete". Atât tichetul, cât și contactul vor fi șterse, iar conversația va fi mutată în spam.

Ce se întâmplă când un expeditor este blocat?

Toate emailurile viitoare de la acea adresă vor fi marcate automat ca spam.
Contactul va fi șters (cu excepția cazului în care utilizatorul nu are permisiuni de ștergere).
Tichetul curent va fi șters dacă toate conversațiile asociate sunt marcate ca spam.
Când un expeditor de live chat este blocat, mesajele noi încercate de acesta nu vor fi afișate deloc în HubSpot și nici în spam.

Notă: utilizatorul are nevoie de permisiunea "delete ticket" pentru a folosi funcția „block sender”.

Pentru a debloca un expeditor, găsește conversația în Spam și click pe "unblock sender" în bannerul din partea de sus a paginii.