Ce este?
Două noi carduri de raportare CRM se integrează direct în paginile de înregistrare Company și Contact, afișând scorul mediu Net Promoter Score (NPS) și scorul Customer Satisfaction (CSAT) din răspunsurile la sondajele de feedback HubSpot.
De ce contează?
Aceste carduri oferă vizibilitate imediată asupra sentimentului clienților la nivel de contact și companie, permițând managementul relațiilor bazat pe date și strategii proactive pentru succesul clienților.
- Identificarea sănătății relațiilor dintr-o privire: vizualizați tendințele de sentiment direct în fișele contactelor și companiilor pentru a identifica rapid susținătorii și conturile cu risc
- Posibilitatea de engagement țintit: utilizați datele despre sentiment pentru a personaliza comunicarea, cum ar fi campanii de apreciere pentru contactele cu NPS ridicat sau eforturi de retenție pentru scoruri CSAT scăzute
- Urmărirea satisfacției în timp: monitorizați tendințele lunare pentru a identifica tipare și a aborda scăderile de satisfacție înainte ca acestea să afecteze retenția
Cum funcționează?
Adăugarea cardurilor:
- Navigați la pagina de înregistrare a unei companii sau a unui contact
- Faceți clic pe Customize record
- Selectați Add cards
- Căutați Average NPS Rating și Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Adăugați cardurile dorite pe pagina de înregistrare
Folosirea datelor:
- Scoruri generale: vizualizați media tuturor răspunsurilor la feedback (NPS: scară 0-10, CSAT: scară 0-2)
- Tendințe lunare: analizați schimbările lună de lună prin grafice interactive
- Informații AI: accesați rezumate generate de AI pentru a analiza datele grafice și a identifica tendințele cheie
- Filtrare automată: cardurile afișează răspunsurile la feedback filtrate automat după ID-ul contactului (pentru fișele de contact) sau ID-ul companiei (pentru fișele de companie)
Prerechizite: sondajele de feedback trebuie să fie configurate și să colecteze răspunsuri pentru ca datele să apară în carduri.
Cine beneficiază?
Service Hub Professional, Service Hub Enterprise
Află mai multe:
Consultați mai multe detalii în Knowledge Base.