Ce este?
Acum poți activa un chestionar de dezabonare pe pagina de preferințe pentru a colecta feedback despre motivul pentru care un contact se dezabonează de la toate emailurile și pentru a vizualiza acest feedback în scopul obținerii unor informații suplimentare despre strategia ta de email marketing. Transformă fiecare dezabonare într-o oportunitate de învățare fără a adăuga fricțiune procesului de dezabonare.
De ce este important?
Poți colecta automat feedback atunci când un contact se dezabonează de la toate emailurile, oferind marketerilor informații utile pentru a reduce rata de pierdere a abonaților și pentru a îmbunătăți relevanța conținutului.
Cum funcționează?
În fila Setări de abonamente, marketerii pot activa opțiunea pentru chestionarul de dezabonare.
Odată activată această opțiune, de fiecare dată când un contact se dezabonează de la toate comunicările prin email, acesta va vedea un chestionar pe pagina de confirmare, care îl întreabă motivul dezabonării. Chestionarul include 5 opțiuni prestabilite:
- Nu mai sunt interesat de compania voastră
- Nu m-am înscris la lista voastră de emailuri
- Primesc prea multe emailuri
- Emailurile voastre nu sunt relevante pentru mine
- Alt motiv (câmp text liber, max. 50 de caractere)
Accesarea datelor
Există mai multe modalități de a vizualiza rezultatele chestionarului de dezabonare (vezi tutorial video – disponibil doar în limba engleză), inclusiv:
- Pagina contactului (în cronologia activităților)
- Navighează la: CRM > Contacte > caută adresa de email a contactului > click pe contact > fila Activitate > identifică motivul dezabonării în cronologia activităților
- Generator personalizat de rapoarte
- Disponibil doar pentru clienții din planurile Professional și Enterprise.
- Noile date pot apărea în rapoarte cu o întârziere de 10–15 minute. Dacă un contact trimite un chestionar de dezabonare, răspunsul său poate apărea în raport după acest interval.
- Pași pentru a crea raportul:
- Accesează Raportare > Rapoarte > Creează raport > Generator personalizat de rapoarte > Alege sursele de date
- Lasă selectat „Contacte” și adaugă și „Activități de email marketing” > Click pe „Următorul”
- Navighează la: Activități de email marketing > A oferit motivul pentru dezabonare
- Selectează „A oferit motive pentru dezabonare”
- Trage în grafic: Axa Y: Măsuri implicite > „Număr de motive oferite pentru dezabonare”
- Trage în grafic: Axa X: Motive oferite pentru dezabonare > „Motiv”
- Pentru a exporta raportul, click pe butonul Exportă din colțul dreapta sus.
- Pagina de Performanță a Emailului
- Navighează la: Marketing > Email > click pe numele unui email trimis > localizează graficul cu motivele de dezabonare în fila Performanță
În plus, ne propunem să centralizăm toate rezultatele chestionarelor de dezabonare într-un singur dashboard, în viitorul apropiat.
Informații suplimentare
- Disponibil pentru toate nivelurile de Marketing Hub (Free, Starter, Professional, Enterprise)
- Funcția este activată implicit pentru toți clienții Free/Starter și pentru noii clienți MH (care și-au creat contul după data lansării)
- Funcția nu este activată implicit pentru clienții MH din planurile Professional/Enterprise care au conturi mai vechi
- Suport multilingv: Pagina va fi afișată în limba în care utilizatorul a vizualizat pagina de gestionare a preferințelor
- Setarea nu împiedică și nu blochează dezabonarea; completarea chestionarului este opțională. Răspunsurile colectate vor fi stocate și puse la dispoziția ta.
- Chestionarele de feedback la dezabonare vor fi disponibile și pentru emailurile individuale de vânzări și pentru cele din secvențe, atâta timp cât sunt activate linkurile de dezabonare și setările pentru chestionarul de feedback.
Limitări
- Nu există suport API
- Întrebările chestionarului nu pot fi personalizate
Cine are acces?
Toate hub-urile și planurile: Marketing Starter, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise