Configurare automată pentru Customer Agent

Ce este?

Crearea unui Customer Agent nu a fost niciodată mai ușoară. Acum, clienții pot crea, configura, testa și implementa un Customer Agent cu ajutorul contextului din portalul lor HubSpot. Folosește conversațiile anterioare din Help Desk sau Inbox pentru a ajuta la definirea identității, tonului, Knowledge, Guidelines, Handoffs, workflow-urilor Agentului și a tuturor elementelor dintre acestea.

De ce este important?

Mulți clienți ezită să adopte Customer Agent din cauza complexității, a încrederii și a pașilor de configurare neclari, ceea ce duce la abandonarea procesului înainte de implementare. Această inițiativă simplifică procesul de la crearea până la implementarea agentului, reducând dificultățile și ghidând utilizatorii pas cu pas, astfel încât aceștia să poată ajunge mai rapid și mai sigur la o perioadă de testare reușită.

Cum funcționează?

• - Accesează secțiunea Customer Agent din HubSpot Workspace.
•  
• - Alege Continue to agent setup.

•  
• - Urmează modalul de overview pentru a accesa draftul agentului și a finaliza pașii de configurare.
•  
• Cere-i lui Breeze să genereze un nume pentru Agent sau adaugă propriul nume.
•  
• - Pagina Overview te va ghida prin fiecare etapă a procesului de creare a Customer Agent.

• - Verifică și aprobă guidelines și handoffs, folosind sugestiile generate pentru tine.
  Customer Agent te va ajuta acum să creezi guidelines și un workflow pentru situațiile în care Customer Agent trebuie să transfere conversația către o persoană.
• - Testează agentul și instrumentele de knowledge review pentru a identifica și remedia lipsurile.
•  
• - După finalizarea configurării și testării, primești o recomandare de deployment și poți implementa agentul într-un mediu de testare.

Notă: Pentru Workspaces care au deja conversații care vin prin HubSpot, recomandările privind strategia de deployment vor oferi channel insights, prin care Customer Agent va estima numărul de conversații rezolvate pe zi, precum și orele economisite și creditele utilizate.

• - Fă deployment-ul! Poți urmări recomandările de deployment și Active Deployments în secțiunea Channel.

Cine beneficiază?

Marketing Hub Professional, Data Hub Professional, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Content Hub Enterprise, Data Hub Enterprise, Marketing Hub Enterprise, Revenue Hub Enterprise, Smart CRM Enterprise, Revenue Hub Professional, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Content Hub Professional