Customer Agent poate acum să genereze knowledge în stil FAQ din tichetele de suport rezolvate și să îl importe direct — fără a fi necesară redactarea manuală. Revizuiești fiecare răspuns generat înainte ca acesta să devină activ, iar informațiile de identificare personală (PII) sunt eliminate automat.
Istoricul tichetelor conține deja răspunsurile pe care clienții tăi le caută. Această funcționalitate identifică automat acel knowledge, astfel încât să nu fie nevoie să îl recreezi de la zero — iar portalurile noi pot configura și pune în funcțiune un agent fără a crea mai întâi un knowledge base.
2. Lasă motorul să grupeze și să genereze: după ce pornești procesul, Customer Agent grupează tichetele în funcție de subiect și generează un răspuns scurt pentru fiecare. Vei primi o notificare când procesul este finalizat, de obicei în 5–10 minute, în funcție de volumul de tichete selectat. Poți rămâne pe pagină sau poți reveni ulterior; rezultatele vor fi disponibile.
Notă: poți rula un singur proces de generare la un moment dat.
3. Revizuiește și importă: rezultatele sunt organizate în funcție de temă. Poți accepta, edita sau respinge individual fiecare pereche de întrebări și răspunsuri. Elementele aprobate sunt importate ca surse de knowledge, sub formă de fișiere Markdown, și devin active imediat.
Customer Agent is available for Marketing Hub Professional and Enterprise, Sales Hub Professional and Enterprise, Service Hub Professional and Enterprise, Content Hub Professional and Enterprise, Data Hub Professional and Enterprise, and HubSpot Smart CRM Professional and Enterprise.