Ce este?

Customer Agent poate acum să califice vizitatorii anonimi prin conversație și să îi direcționeze către segmentul de knowledge potrivit, fără a solicita o adresă de email și fără a crea o înregistrare de contact. Agentul pune până la 2 întrebări preluate direct din filtrele segmentelor CRM, apoi furnizează informațiile potrivite pentru conversația respectivă.

De ce este important?

În prezent, vizitatorii anonimi ajung întotdeauna în segmentul Default, chiar dacă există un segment mai relevant, deoarece nu există o înregistrare de contact pe baza căreia să poată fi făcută potrivirea. Principala soluție alternativă era activarea captării adresei de email, lucru pe care mulți clienți ezită să îl facă. Visitor Qualification elimină această problemă fără a adăuga fricțiune.

Cum funcționează?

1. Asigură-te că ai acces la versiunea beta Segments in Customer Agent: aici
2. Creează un CRM-based or combined segment și asociază-i sursele de knowledge.
   
   

   

3. Activează opțiunea Visitor Qualification pentru segment.
   Notă: captarea adresei de email trebuie să fie dezactivată; cele două nu pot funcționa simultan.
   
   

   

   
   

   

4. Atunci când un vizitator anonim începe un chat, agentul pune numărul minim de întrebări necesare pentru a determina segmentul din care face parte vizitatorul, pe baza proprietăților CRM din segment și în ordinea priorității segmentelor.
5. După ce vizitatorul este asociat unui segment, agentul răspunde la întrebarea inițială fără a-i cere să o repete.
6. Agentul furnizează doar knowledge relevant pentru segmentul identificat.
   
   

   

    Sfat: Folosește această funcționalitate împreună cu quick replies atunci când opțiunile de calificare sunt distincte (de exemplu, „Client existent sau nou?”), iar agentul le va prezenta sub forma unor opțiuni pe care se poate da click.

Notă: Atunci când un vizitator este identificat în timpul conversației, toate proprietățile de contact colectate prin Visitor Qualification sunt sincronizate automat cu înregistrarea sa de contact din CRM. Identificarea este cea care declanșează scrierea datelor — proprietățile colectate înainte de identificare sunt aplicate retroactiv în acel moment.

Cine beneficiază?

Smart CRM Professional, Data Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Content Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, HubSpot Credits, Content Hub Enterprise, Smart CRM Enterprise, Data Hub Professional