Customer Agent Test as a Contact

Ce este?

Atunci când testezi Customer Agent, fiecare sesiune de test începe ca un vizitator nou și anonim, ceea ce înseamnă că agentul nu știe cu cine vorbește.

Test as a Contact îți permite să rulezi un test ca un anumit tip de client, astfel încât să poți vedea exact cum răspunde agentul tău persoanelor reale, cu proprietăți CRM reale.

De ce este important?

Majoritatea clienților reali nu sunt anonimi. Ei au un istoric cu afacerea ta, proprietăți în CRM și așteptări influențate de cine sunt.

Până acum, însă, fiecare test începea ca un utilizator necunoscut. Această diferență înseamnă că puteai configura totul corect și totuși să ratezi probleme care apar doar atunci când agentul știe cu cine vorbește.

Test as a Contact elimină această diferență: 

• - Testezi calificarea lead-urilor? Rulează un test ca un contact care îndeplinește criteriile tale de calificare și confirmă că agentul colectează informațiile corecte fără să fie nevoie să compensezi manual faptul că fiecare test începe de la zero.
• - Testezi segmente de audiență? Selectează un contact ale cărui proprietăți (de exemplu: Country = Sweden) corespund unui segment și verifică dacă agentul oferă conținutul și experiența potrivită pentru acel public.
• - Nu ai un contact real pentru testare? Poți seta manual orice proprietăți de contact pentru a simula orice scenariu de client.
• - Ai terminat testarea? Spre deosebire de sesiunile anonime de test care lasă în urmă contacte de test și aglomerează CRM-ul, Test as a Contact oferă un mediu de testare curat și controlat. 

Cum funcționează?

Înainte de a începe un test, poți configura un contact în instrumentul de testare. Ai două opțiuni:

• - Clone from an existing CRM contact — selectează un contact din CRM și testează folosind proprietățile sale reale, fără a afecta înregistrarea contactului real.
• - Create a test contact from scratch — configurează proprietățile pe care dorești să le simulezi (nume, email, locație etc.) și rulează testul.

După configurare, Customer Agent va trata sesiunea de test ca și cum acel contact ar fi inițiat conversația, identificându-l ca vizitator cunoscut și aplicând toate regulile relevante de segmentare, logica de personalizare și fluxurile de calificare a lead-urilor. 

Cine beneficiază?

Service Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Marketing Hub Professional, Data Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise, Data Hub Professional, Content Hub Enterprise, HubSpot Credits, Marketing Hub Enterprise, Content Hub Professional, Service Hub Enterprise