Desplează Customer Agent pe Canale Personalizate

Ce este?

Companiile pot acum să deploy-eze Customer Agent pe o varietate de canale precum SMS, Instagram, Telegram, LINE, WhatsApp și Slack. Poți construi propria integrare de canal folosind API-ul Custom Channels sau poți da click aici pentru a descoperi ce aplicații din marketplace oferă acest lucru direct, cu mai multe integrări pe drum.

De ce contează?

Pentru a oferi cu adevărat servicii pentru clienți omni-channel, companiile trebuie să poată comunica cu clienții pe canalele preferate ale acestora, fie că sunt populare sau de nișă. Istoric, aceste canale erau limitate la cele menținute direct de HubSpot (precum Live Chat, Email, WhatsApp). Acum clienții au și mai multe opțiuni pentru canalele de comunicare pe care le pot oferi propriilor clienți.

Cum funcționează?

Descoperă ce aplicații din marketplace adaugă canale de mesagerie în Inbox sau Help Desk prin acest link.

Dacă ai deja instalată o aplicație de canale personalizate și o folosești, treci la următorii pași. Dacă vrei mai întâi să găsești și să instalezi canale noi:

1. Instalează aplicația dorită din HubSpot App Marketplace. Pentru a conecta aplicații la contul tău HubSpot, trebuie să fii super admin și/sau să ai permisiuni de acces la App Marketplace.
2. Dacă ai instalat anterior aplicația, este posibil să fie nevoie să o re-autorizezi pentru a-i acorda acces la scope-urile Custom Channels API.
3. Navighează la Settings -> Inbox & Help Desk -> Help Desk (sau Inbox) -> Channels. Click pe „Connect a Channel”
4. Vei vedea canalul din aplicația pe care tocmai ai instalat-o ca opțiune disponibilă (pe lângă opțiunile standard HubSpot precum Email, Live Chat).
5. Urmează pașii din wizard-ul de configurare și din documentația aplicației.
6. Primește și trimite mesaje pe noul canal integrat la fel ca pe orice alt canal HubSpot.

Asignarea Customer Agent:

1. În contul tău HubSpot, navighează la Service > Customer Agent.
2. Mergi la tab-ul Manage.
3. În meniul lateral stânga, click pe Deployment & Channels.
4. În dreapta sus, click pe Assign.
5. Pe pagina de selecție a canalului, click pe meniul dropdown și alege dacă vrei să conectezi un canal din inbox sau help desk.
6. Selectează un canal.

NOTĂ – deploy-ul Customer Agent pe orice canal consumă HubSpot Credits.

Cine primește?

HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise

Află mai multe:

Află mai multe în Knowledge Base.