Echipele alocate pot fi acum editate în Help Desk

Ce este?

Acum poți edita Echipele alocate (Assigned Teams) ale unui tichet direct din spațiul de lucru Help Desk. Acest lucru îți oferă mai mult control asupra echipelor responsabile de un tichet și asupra locului în care apare acel tichet în vizualizările de echipă și în Spaces.

Echipele alocate pot fi acum modificate:

Din panoul Despre acest tichet
Direct (inline) din vizualizările tabelare din Help Desk
Prin workflow-uri, folosind Rotate record to owner → Team only (nu prin Edit Record)

Doar echipele care au cel puțin un membru principal al echipei cu un seat de Service vor apărea ca opțiuni.

Această actualizare aliniază Echipele alocate cu alte proprietăți de bază ale tichetelor, făcând mai ușoară menținerea alinierii dintre responsabilitate, vizibilitate și fluxurile de lucru ale echipelor, pe măsură ce tichetele trec prin procesul de suport.

De ce contează?

Echipele alocate determină:

unde apare un tichet în Spaces
ce vizualizări afișează tichetul
ce echipe sunt așteptate să acționeze

Anterior, această valoare putea fi setată doar automat, prin rutare. Asta însemna că:

tichetele puteau apărea în Spaces greșite
responsabilitatea și vizibilitatea pe echipe puteau ieși din sincronizare
administratorii aveau opțiuni limitate pentru a corecta sau realoca responsabilitatea

Acum, deoarece Echipele alocate pot fi editate, poți:

corecta tichetele rutate greșit
redistribui munca între echipe atunci când prioritățile se schimbă
te asigura că tichetele apar în Spaces potrivite pentru vizibilitate și colaborare
menține alinierea fluxurilor de lucru ale echipelor pe măsură ce scalați

Acest lucru oferă managerilor de suport mai multă flexibilitate și mai multă încredere în modul în care tichetele circulă între echipe.

Cum funcționează?

1. Editarea Echipei alocate direct din tichet

Vei vedea acum un dropdown Assigned Teams sub Ticket owner.

De aici poți:

- adăuga una sau mai multe echipe
- elimina echipe
- actualiza tichetul astfel încât să apară în Spaces corecte

Vor apărea doar echipele care au cel puțin un membru principal cu seat de Service Hub.

2. Editarea Echipei alocate direct din vizualizările Help Desk

Poți adăuga coloana Assigned Teams în orice vizualizare tabelară din Help Desk și poți face modificări direct din tabel. Se aplică aceeași listă de echipe și aceleași reguli.

3. Actualizarea Echipei alocate poate actualiza Proprietarul tichetului

Când Echipele alocate se modifică, HubSpot verifică dacă proprietarul actual al tichetului este încă membru principal al cel puțin uneia dintre echipele selectate:

Dacă este → Proprietarul tichetului rămâne același
Dacă nu este membru principal al niciuneia dintre echipe → Proprietarul tichetului devine Fără proprietar
Dacă tichetul nu are proprietar, Echipele alocate pot fi modificate, iar proprietarul va rămâne Fără proprietar

Acest lucru asigură că responsabilitatea rămâne consecventă cu echipa sau echipele responsabile de tichet și previne alocarea tichetelor către persoane din afara echipelor selectate.

4. Echipele alocate controlează unde apar tichetele în Spaces

Pentru că Spaces sunt bazate pe echipe, un tichet va apărea doar în Spaces ale echipelor listate în Assigned Teams.

Asta înseamnă:

adăugarea unei echipe → tichetul devine vizibil în Space-ul acelei echipe
eliminarea unei echipe → tichetul dispare din acel Space
schimbarea proprietarului poate modifica și vizibilitatea în Spaces, atunci când se aplică logica Ticket Owner → Assigned Teams

Acest lucru întărește rolul Spaces ca sursă principală pentru vizibilitatea pe echipe și gestionarea tichetelor.

5. Cum setezi Echipele alocate în workflow-uri bazate pe tichete

Echipele alocate pot fi modificate folosind:

Acțiunea Edit Record
Noua acțiune beta Rotate record to owner într-un workflow bazat pe tichete, cu opțiunea de rutare Team only

6. Rutare și alocare pe echipe

Dacă folosești alocare automată prin reguli de rutare:

Echipele alocate sunt setate pe baza echipelor selectate în regulă
Dacă alocarea se face către un utilizator, Echipele alocate reflectă echipele din care acel utilizator este membru principal (dintre echipele vizate)
Dacă alocarea nu se finalizează către un utilizator, Echipele alocate reflectă în continuare echipele țintă, astfel încât tichetul să apară în Spaces corecte

Acum, deoarece Echipele alocate pot fi editate, poți corecta sau ajusta manual aceste rezultate oricând este nevoie.