Echipele nested pot fi selectate pentru emailul implicit de echipă în Help Desk

Ce este?

Administratorii pot acum selecta echipe nested, nu doar echipele părinte de nivel superior, atunci când configurează o adresă implicită de email de echipă în Help Desk.

De ce este important?

Anterior, administratorii puteau atribui adrese de email implicite doar echipelor părinte de nivel superior, ceea ce limita flexibilitatea pentru organizațiile care utilizează structuri de echipe nested.

Posibilitatea de a selecta echipe nested permite organizațiilor să gestioneze mai precis setările implicite de comunicare, reducând confuziile atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Cum funcționează?

Cerințe preliminare

Sunt necesare permisiuni Super Admin sau Account Access.

Navigare și configurare

În contul HubSpot, accesează Service > Help Desk
În secțiunea Ticket sources and routing, apasă Channels
Treci cu mouse-ul peste un team email și apasă Edit
Activează opțiunea Enable this email as the default reply email address
Apasă pe dropdown-ul Select Team(s) și selectează orice echipă, inclusiv echipe nested, pentru a o seta ca implicită pentru acea adresă de email

Detalii tehnice

- Sistemul urcă în ierarhia echipei principale a utilizatorului pentru a găsi un expeditor implicit configurat.
- Dacă nu este găsit niciun expeditor implicit la niciun nivel, agentul trebuie să selecteze manual o adresă de expeditor la redactarea mesajului.
- Este verificat doar lanțul echipei principale; apartenența la echipe secundare este ignorată.
- Dacă un utilizator nu are o echipă principală, nu are loc verificarea ierarhiei și nu este setată nicio valoare implicită.