Un editor de răspuns dinamic în help desk care se redimensionează automat pe măsură ce utilizatorul își compune răspunsul.
Reprezentanții de suport au nevoie de un spațiu de lucru adaptiv care să le permită să lucreze rapid și să aibă acces ușor la informațiile de care au nevoie, fără a fi copleșiți de aglomerație vizuală. Acest update al editorului de răspuns extinde spațiul disponibil atât în firul de conversație, cât și în editorul propriu-zis, făcând mai ușoară înțelegerea contextului clientului și oferind mai mult spațiu pentru redactarea răspunsurilor.
Acest update aduce trei îmbunătățiri experienței editorului de răspuns:
1. Mai mult spațiu vertical pentru a citi și înțelege ușor firul de discuție. Pe ecrane mai mici, utilizatorii vor putea vedea mai multe mesaje și vor evita nevoia de a derula frecvent.
2. Mai mult spațiu în editorul de răspuns pentru a acomoda mesaje mai lungi fără clickuri suplimentare pentru redimensionare manuală, în special atunci când compun emailuri.
3. O experiență mai ușoară și mai rapidă pentru copy/paste: reprezentanții de suport trebuie să copieze/insera frecvent informații în răspunsurile către clienți. Cu un editor de răspuns care se redimensionează dinamic, nu va mai fi nevoie de redimensionare manuală atunci când inserează conținut mai lung.
Editorul de răspuns dinamic oferă reprezentanților mai mult spațiu pentru a citi firul de discuție făcând editorul mai mic atunci când este gol și mai mult spațiu pentru lucru prin extinderea automată pe măsură ce tastează — fără derulare sau redimensionare suplimentară.
Service Pro, Service Enterprise