Ce este?
Emailul implicit le permite administratorilor să seteze o adresă de email implicită per echipă în help desk. Pentru multe organizații mari de suport cu mai multe echipe și canale conectate la help desk, lipsa unei modalități de a seta un email implicit însemna că reprezentanții de suport riscau să trimită accidental de pe o adresă greșită, creând confuzie atât pentru reprezentant, cât și pentru clientul acestuia.
Această funcționalitate va permite echipelor de suport să gestioneze tichetele rapid și cu încredere, știind că adresa „from” va fi întotdeauna cea așteptată.
De ce contează?
Emailul implicit îi ajută pe reprezentanții de suport să ofere asistență clienților mai rapid și mai eficient, eliminând riscul de a trimite de pe o adresă greșită și nevoia de a verifica de două ori câmpul „from” înainte de trimitere.
Pentru manageri, emailul implicit facilitează adoptarea și segmentarea help desk-ului de către clienți mari cu mai multe echipe, într-un mod care funcționează pentru organizația lor.
Cum funcționează?
Cum să folosești emailul implicit:
- Este necesar acces de administrator pentru a seta emailul implicit
- Această setare este dezactivată implicit
- Navighează la Settings > Help Desk > editează adresa de email pe care vrei să o setezi ca implicită
- Click pe toggle-ul de lângă "default reply email"
- Selectează echipa/echipele care ar trebui să aibă acest canal de email ca implicit
- Click pe save
Emailul implicit ales se va aplica întotdeauna trimiterilor de email din workspace-ul help desk, cu excepția a două scenarii:
- Există deja un fir de discuție unde adresa „from” este diferită de cea implicită a utilizatorului. În acest caz, utilizatorul va fi notificat că adresa curentă „from” este diferită de cea implicită.
- Drafturi unde utilizatorul a selectat intenționat o altă adresă de email decât cea implicită. În acest caz, emailul va fi trimis de pe adresa aleasă de utilizator și nu va reveni la cea implicită.
Te rugăm să reții:
- Emailurile implicite de echipă se aplică doar echipei primare a unui utilizator, nu echipelor suplimentare.
- Această modificare nu restricționează accesul la emailurile conectate în help desk. Utilizatorii pot în continuare să vadă și să folosească alte emailuri conectate din dropdown.
- Aceste modificări se aplică doar în workspace-ul help desk; implicitul nu este aplicat automat în CRM. Totuși, utilizatorii pot seta separat adresa „from” implicită atunci când trimit din CRM, iar canalele help desk pot fi selectate și acolo.
Cine primește?
Service Pro, Service Enterprise