Ce este?

Acum aveți acces la estimarea volumului de conversații atunci când configurați Customer Agent pentru canale de email sau live chat. Această funcționalitate prezice câte conversații va gestiona agentul în funcție de configurația dvs., astfel încât să înțelegeți mai bine impactul estimat înainte de lansare. 

 

De ce este important?

Anterior, trebuia să implementați Customer Agent fără să știți clar cât volum de conversații va prelua sau cum vor afecta schimbările de configurare performanța. Acest lucru crea incertitudine și încetinea adoptarea.

Acum puteți vedea estimarea volumului de conversații în timp real pe măsură ce configurați agentul. Acest lucru vă ajută să:

• - luați decizii de implementare cu mai multă încredere
• - înțelegeți din timp acoperirea și volumul de lucru estimat
• - reduceți riscul atunci când implementați pe canale noi sau existente
• - optimizați configurațiile înainte de lansare

 

Cum funcționează?

1. Mergeți la Customer Agent → Channels.
2. Alegeți să editați un canal existent sau să creați unul nou.
3. Conectați un canal Help Desk sau Inbox. 
4. Configurați:
   • programul de lucru
   • acoperirea conversațiilor
5. Vizualizați estimările volumului de conversații, care se actualizează dinamic pe măsură ce modificați setările.

• - Pentru canalele existente: estimările se bazează pe activitatea istorică.
• - Pentru canalele noi: estimările se bazează pe modele similare de canale.

 

Cine primește această funcționalitate?

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise