Evaluează răspunsurile Customer Agent în Tester

Ce este? 

Funcționalitatea Rate Reply permite administratorilor să ofere thumbs up 👍 sau thumbs down 👎 pentru răspunsurile generate de agent direct în tester.

După evaluare, administratorii pot adăuga opțional un comentariu în care explică ce le-a plăcut sau ce nu le-a plăcut la răspuns.

De ce este important? 

Testarea unui agent este doar o parte din proces — înțelegerea motivului pentru care un răspuns este bun sau slab este esențială pentru îmbunătățire.

Rate Reply transformă testerul dintr-un instrument de observație într-un spațiu activ de optimizare, unde administratorii pot:

• - indica ce răspunsuri funcționează bine
• - evidenția răspunsurile care necesită îmbunătățiri
• - identifica modele și probleme recurente
• - lua decizii mai bune despre ce trebuie optimizat

În timp, acest feedback devine baza pentru un proces mai structurat de îmbunătățire a agentului.

Cum funcționează?

1.  Rulează o conversație în tester, ca de obicei 
2.  Se deschide panoul Testing Insights în partea dreaptă 
3.  După generarea fiecărui răspuns, poți apăsa 👍 sau 👎 pentru a-l evalua 
4.  Opțional, poți adăuga un comentariu și apăsa Submit 

Evaluările sunt salvate pentru fiecare răspuns individual, ceea ce permite feedback detaliat pe parcursul unei conversații, nu doar o evaluare generală. 

Cine are acces?

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise