Evenimente de Apel Terț: Call Started & Call Ended

Ce este?

HubSpot permite acum publicarea evenimentelor Call Started și Call Ended pentru apeluri terțe. Aceste evenimente nu sunt doar înregistrate, ci pot fi utilizate și în Journey Analytics și Workflows, făcând datele despre apeluri acționabile în întreaga platformă.

Pentru a te asigura că aceste evenimente sunt publicate corect, integratorii trebuie să trimită următoarele evenimente SDK: incomingCall, callEnded și finalizeEngagement. Pentru detalii complete de implementare, consultă documentația API.

De ce contează?

Clienții care folosesc aplicații terțe de apelare pot beneficia acum de rapoarte îmbunătățite și de posibilitatea de a declanșa workflow-uri din evenimente de apel anterior indisponibile. Aceste actualizări transformă activitatea apelurilor din simple loguri în insight-uri acționabile, îmbogățind călătoria clientului și alimentând automatizări mai inteligente.

Cum funcționează?

Odată activată, această funcționalitate permite clienților care folosesc aplicații terțe de apelare să publice evenimente-cheie de apel (adică „call started” și „call ended”) ce pot fi folosite atât în Journey Analytics, cât și în Workflows.

În Journey Analytics, poți vizualiza exact unde au loc apelurile în cadrul călătoriei clientului. De exemplu, dacă un apel de vânzări are loc înainte sau după o întâlnire, un email sau o schimbare de etapă a unui deal, sau dacă un apel de suport are loc înainte sau după crearea unui ticket, trimiterea unui email sau logarea unei sarcini — oferindu-ți o imagine clară a impactului asupra conversiilor și rezolvărilor.

În Workflows, aceleași evenimente funcționează ca trigger-e de automatizare, astfel încât poți lua măsuri imediate: să notifici un reprezentant sau să creezi o sarcină atunci când începe un apel și să trimiți un follow-up, să actualizezi înregistrările sau să declanșezi pașii următori atunci când se termină un apel.

Cine primește?

Toate hub-urile și nivelurile.