Experiența de personalizare și îmbunătățiri pentru Help Desk Views

What is it?

Acest set de actualizări deblochează mai multe modalități de a personaliza și gestiona bara laterală de vizualizări din help desk. Prin noua pagină Views Customization din Setări, acum puteți:

1. Avea vizibilitate completă asupra vizualizărilor din help desk, inclusiv cele private
2. Gestiona partajarea pentru vizualizările implicite și personalizate
3. Seta o vizualizare de homepage
4. Primi notificare atunci când portalul se apropie de limita de vizualizări personalizate

De ce contează?

Echipele de suport, în special cele cu structuri complexe, se bazează pe vizualizări pentru a segmenta și organiza help desk-ul. Unul dintre cele mai frecvente feedbackuri primite este nevoia de mai mult control și flexibilitate în gestionarea acestor vizualizări. Administratorii se confruntă cu provocări din cauza vizibilității limitate asupra utilizării vizualizărilor și a lipsei de opțiuni pentru adaptarea barei laterale, astfel încât spațiul de lucru să fie mai concentrat pentru echipe.

Cu aceste îmbunătățiri, secțiunea de vizualizări din help desk este acum complet personalizabilă. Administratorii beneficiază de o modalitate scalabilă de a gestiona vizualizările, fiind mai rapid și mai ușor de configurat și menținut organizarea spațiului de lucru. Echipele de suport se pot concentra pe vizualizările relevante pentru responsabilitățile lor.

Cum funcționează?

Acces:

• Navigați la cardul Views customization din Help Desk Settings

Pagina de personalizare a vizualizărilor

Super adminii pot gestiona vizualizările prin Views Customization

• Faceți clic pe Edit pentru a gestiona opțiunile de partajare pentru vizualizările implicite și personalizate.
  • Vizualizările implicite pot fi ascunse, partajate cu utilizatori și/sau echipe specifice sau făcute publice
  • Vizualizările personalizate pot fi private, partajate cu echipe specifice sau făcute publice
• Faceți clic pe Set as homepage pentru a seta o vizualizare de homepage implicită pentru portal
  • Vizualizările trebuie să fie publice pentru a putea fi setate ca implicite

• Un banner este afișat atunci când portalul a atins 75% din limita de vizualizări.

Cine beneficiază?

Această funcționalitate este disponibilă pentru clienții Service Professional și Enterprise.

Aveți feedback?

Trimiteți-ne direct un email la helpdeskfeedback@hubspot.com

Află mai multe:

Alăturați-vă discuției pe Community.