Experiență de testare integrată pentru Customer Agent pentru Ghiduri, Acțiuni și Calificarea Lead-urilor

Ce este? 

Draft Mode oferă un spațiu sigur pentru testarea configurațiilor ghidurilor Customer Agent înainte ca acestea să devină active. Embedded Testing aduce testare transparentă, direct în paginile de configurare pentru Ghiduri, Acțiuni și Calificarea Lead-urilor. Faceți modificări, testați imediat cu informații inline care afișează sursele și raționamentul și publicați cu încredere, știind exact cum se va comporta agentul. 

De ce este important? 

Fiecare modificare de configurare afectează imediat clienții reali, ceea ce creează anxietate și împiedică experimentarea. Testarea pare separată de configurare, obligându-vă să comutați constant între „ce am configurat” și „ce produce”. Rămâneți să ghiciți dacă modificările vor funcționa și să sperați că nimic nu se strică în producție. 

Draft Mode elimină teama de a afecta producția, oferindu-vă un spațiu sigur pentru iterare. Embedded Testing creează o buclă rapidă de feedback între configurare și validare, astfel încât să puteți vedea relația cauză-efect în timp real. Împreună, acestea vă permit să: 

• - Experimentați fără teamă, fără risc pentru conversațiile live
• - Înțelegeți imediat cum modificările de configurare influențează comportamentul agentului
• - Iterați mai rapid cu informații transparente care arată de ce agenții răspund într-un anumit mod
• - Publicați cu încredere, știind că modificările au fost validate temeinic
  
  

Cum funcționează? 

Disponibil în secțiunea Train: 

• - Guidelines
• - Actions
• - Custom Actions & Lead Qualification

Draft Mode - Guidelines

1. Navigați la Train și apoi la Guidelines 
2. Activați Draft: treceți în modul draft pentru a face modificări în siguranță (vizibil în navigarea de sus) 
3. Testați temeinic: toate modificările rămân în draft — traficul live este blocat automat 
4. Publicați când sunteți pregătit: faceți clic pe „Publish Changes” pentru a implementa configurația pentru clienții reali 

Guidelines (Beta) cu previzualizare de test integrată 

Embedded Tester

1. Testați inline: introduceți un mesaj de test direct în pagina de configurare la care lucrați 

2. Vedeți informații transparente: extindeți orice răspuns pentru a vedea:

   • ce surse de cunoștințe au fost utilizate (cu fragmente)
   • raționamentul prin care agentul a ajuns la răspuns
   • când se declanșează automatizările (handoffs, actions, lead qualification)
3. Iterați imediat: editați configurația → testați din nou → vedeți instant diferența 

    

Lead qualification —  fila Setup (criterii de calificare) 

Lead qualification —  fila Preview cu panoul Testing Insights 

Cine primește această funcționalitate? 

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise