Ce este?

Testarea prin email îți permite să vezi exact cum va răspunde agentul tău la emailurile clienților. Nu este necesar să ai un canal de email conectat pentru testare. Poți previzualiza întreaga conversație de email — de la întrebarea inițială a clientului până la răspunsul agentului — exact așa cum ar apărea într-o căsuță de email reală.

De ce contează?

Emailul este diferit de chat. Clienții se așteaptă la răspunsuri detaliate, bine formulate, iar tu nu ai posibilitatea de a adresa întrebări suplimentare în timp real. Înainte de testarea pe email, aveai două opțiuni:

• - Să activezi emailul și să speri că totul funcționează corect
• - să testezi în chat și să presupui cum s-ar traduce acest lucru în email

Acum te poți asigura că agentul tău răspunde corect — cu un ton profesional, răspunsuri complete și o formatare adecvată. Acest lucru este cu atât mai important cu cât răspunsurile prin email sunt permanente și vizibile.

Cum funcționează?

1. Accesează mediul de testare din pagina principală Overview sau din orice tab Customer Agent, făcând click pe „Test [Numele Customer Agent-ului tău]” în colțul din dreapta sus
   

   

2. Selectează „Email” ca și canal în zona de testare
   

   

3. Alege testarea live (versiunea curentă)
   

   

4. Scrie un email de test cu o întrebare similară celor primite de la clienți
5. Apasă Send și urmărește cum răspunde agentul
6. Analizează întregul thread de email pentru a vedea dacă răspunsul este potrivit
   

   

7. Poți vedea ce surse de knowledge a folosit agentul și poți îmbunătăți răspunsurile prin:
   - „creating a short answer”
   - adăugarea unui handoff trigger atunci când vrei ca agentul să transfere conversația către un agent uman
   - „add an action”
   - „manage sources”
   - scrierea unui „new knowledge base article”
   

   

8. Încearcă diferite întrebări ale clienților, ajustează configurarea agentului și testează din nou până când ai încredere deplină în rezultate.

Cine primește această funcționalitate?

HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise