Ce este?

Poți acum urmări temele feedback-ului clienților din sondajele de feedback, precum și din transcrierile întâlnirilor și apelurilor. Pentru fiecare topic creat, poți urmări comentariul, numărul de mențiuni și sentimentul acelor mențiuni din diferite surse de date.

De ce contează?

Vei putea înțelege mai ușor prevalența diferitelor tipuri de feedback din diverse canale de feedback ale clienților, astfel încât să poți acționa mai rapid pentru a identifica riscurile și a îmbunătăți experiența clienților.

Cum funcționează?

Clienții Service Hub Pro și Enterprise vor putea crea topicuri împreună cu descrierile acestora, iar AI-ul HubSpot va scana sondajele de feedback, precum și transcrierile apelurilor și întâlnirilor pentru mențiuni ale acelor topicuri. Funcționalități de backfill sunt disponibile.

Cine primește?

Service Pro, Service Enterprise. This feature does not currently consume credits but it will in the future.