Ce este?

Reprezentanții pot acum să filtreze vizualizarea thread-urilor din Help Desk pentru a ascunde anumite tipuri de mesaje și activități. Filtrele sunt personale — nu afectează vizualizarea implicită a celorlalți membri ai echipei. 

De ce este important?

Declanșările automate ale workflow-urilor, schimbările de status și alte activități de sistem pot ascunde conversațiile care contează cel mai mult atunci când un reprezentant încearcă să rezolve un tichet.

Această actualizare le oferă reprezentanților control personal asupra elementelor care apar în vizualizarea thread-ului, astfel încât să se poată concentra pe mesajele cele mai relevante pentru activitatea lor.

Cum funcționează?

Un buton flotant Filter apare în overlay-ul istoricului thread-ului, poziționat între butoanele de expand/collapse și focus mode.

Apăsarea acestuia deschide un popover de filtrare cu checkbox-uri pentru tipurile de mesaje, organizate în patru grupuri, într-un layout pe două coloane.

Comportamentul filtrării:

• - Debifarea unei categorii ascunde imediat toate mesajele corespunzătoare din vizualizare.
• - Filtrarea este subtractivă și non-distructivă — implicit este afișat totul, cu toate opțiunile bifate, iar debifarea unei categorii elimină acele elemente doar din vizualizarea ta, fără a șterge nimic permanent.
• - Starea filtrelor este salvată în browser, astfel încât selecțiile tale se păstrează între tichete și după reîncărcarea paginii.

Indicator pentru filtrul activ:

• - Atunci când este activ un filtru parțial, adică unele, dar nu toate categoriile sunt debifate, butonul de filtrare afișează un punct albastru de status, astfel încât să poți vedea rapid că sunt aplicate filtre.
• - Punctul dispare atunci când toate categoriile sunt bifate sau toate sunt debifate.

Cine beneficiază?

Help Desk este disponibil pentru HubSpot Service Hub Professional și Enterprise.