Ce este?

Am adăugat trei filtre noi în vizualizarea de tip spam din Help Desk. Aceste filtre fac mai ușoară sortarea, revizuirea și acțiunea asupra mesajelor de tip spam. Noile filtre sunt:

• Channel account
• Channel
• Contact

De ce este important?

Vizualizarea de tip spam se poate aglomera rapid, ceea ce face dificilă identificarea și răspunsul la tichetele reale ale clienților. Cu aceste filtre noi, echipele pot identifica spamul mai eficient și pot reduce timpul petrecut analizând tichete nerelevante.

Cum funcționează?

Când navighezi la vizualizarea spam din Help Desk, vei vedea acum trei opțiuni de filtrare. Pur și simplu:

1. Selectează channel account pentru a vedea mesajele spam asociate unui anumit cont (de exemplu, o adresă de e-mail).
2. Alege channel pentru a restrânge rezultatele în funcție de tipul canalului (de exemplu, e-mail).
3. Aplică contact pentru a găsi spam de la un anumit expeditor.

Aceste filtre pot fi combinate pentru un control mai mare asupra modului în care vizualizezi și gestionezi mesajele de tip spam.

Cine o primește?

Service Professional și Service Enterprise.