Îmbunătățire a atribuirii canalelor și a experienței de preluare de către un agent uman

Ce este?

Am îmbunătățit modul în care Customer Agent este implementat pe diferite canale și am optimizat experiența de preluare de către un agent uman atunci când asistentul nu poate răspunde la o întrebare. Aceste actualizări fac configurarea agentului mai ușoară și oferă o tranziție mai fluidă către reprezentanții umani atunci când este necesar.

De ce este important?

Aceste modificări îți oferă mai mult control și flexibilitate asupra modului în care Customer Agent este prezent în experiența clienților tăi. Cu o configurare mai rapidă și opțiuni mai bune de preluare umană, este acum mai ușor ca oricând să activezi agentul cu încredere și să te asiguri că clienții primesc ajutorul de care au nevoie, chiar și atunci când agentul nu are răspunsul.

Cum funcționează?

Configurare integrată pentru chat live

Dacă nu ai configurate canale de comunicare cu clienții, fluxul de implementare te ghidează acum printr-o configurare simplă și integrată pentru chat live.

Preluare umană îmbunătățită

• Configurare globală – Preluările sunt acum gestionate la nivel global, oferind managerilor de agenți o vizualizare unică și simplificată a modului în care sunt configurate toate preluările pe toate canalele.
• Preluare asincronă (Async Handoff) – Chiar dacă nu ai resurse pentru a deservi chatul live, preluarea asincronă se asigură că discuțiile cu clienții nu se pierd, creând tichete pentru ca echipa ta să poată reveni ulterior.
• Rutare condițională – Managerii de agenți pot acum configura rute mai complexe și condiționale folosind Workflows.

Cine are acces?

HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Pro, Content Enterprise, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise, Data Pro, Data Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise