Clienții pot acum să migreze mai ușor datele tichetelor de suport clienți din Zendesk în Service Hub folosind platforma Smart Transfer. Această nouă funcționalitate permite migrarea întregului istoric al firelor de conversații dintre echipele de suport și clienți – acoperind un gol de lungă durată în capabilitățile de migrare a tichetelor în HubSpot. Conversațiile migrate vor:
Pe măsură ce mai mulți clienți trec de la instrumente mature de suport precum Zendesk la Service Hub-ul HubSpot, abilitatea de a migra fără probleme datele istorice de suport devine din ce în ce mai critică – în special pentru echipele mari care gestionează volume ridicate de tichete și conversații. În timp ce HubSpot susținea anterior importul de date de bază pentru tichete, până acum nu exista o modalitate de a aduce conversațiile istorice astfel încât să apară și să funcționeze ca fire native în Help Desk. Acest gol genera vizibilitate scăzută pentru agenți asupra interacțiunilor trecute, experiențe slabe pentru clienți și fricțiuni semnificative în procesul de onboarding. Prin permiterea unui transfer mai complet al contextului de suport, această funcție asigură migrații mai line, o mai bună continuitate pentru echipele de suport și o experiență mai consistentă pentru clienți.
Clienții pot accesa instrumentul Smart Transfer din meniul Data Management din bara laterală stângă, făcând clic pe Data Integration. Instrumentul Smart Transfer va fi vizibil în partea dreaptă.
Apăsarea butonului "Transfer data" va duce utilizatorul în instrumentul Smart Transfer. Acolo, utilizatorii pot:
După instalarea aplicației Zendesk Data Sync, utilizatorii sunt ghidați prin pașii de audit, configurare, sincronizare și curățare pentru a efectua transferul de date, inclusiv migrarea tichetelor Zendesk în HubSpot. Ca parte a procesului de sincronizare, există o opțiune de a transfera date suplimentare, inclusiv istoricul conversațiilor asociate tichetelor migrate.
Când este selectată, opțiunea migrează datele istorice ale conversațiilor din Zendesk în HubSpot, permițând un transfer mai complet al contextului de suport.
Service Professional, Service Enterprise