Ce este?

Administratorii vor putea defini contactele cărora Customer Agent le răspunde pe canalul de email prin selectarea unor HubSpot Lists existente.

 

De ce este important?

Motivul dezvoltării

Administratorii au nevoie de o modalitate de a controla ce contacte primesc răspunsuri automate de la Customer Agent pe email, pentru a se asigura că doar utilizatorii relevanți sunt deserviți și pentru a preveni automatizarea nedorită către audiențe foarte sensibile.

Acest lucru permite fluxuri de lucru mai precise, familiare și eficiente, folosind instrumentele de segmentare existente.

Poți lăsa Customer Agent să gestioneze audiențele cu risc redus, în timp ce emailurile provenite de la audiențele cu risc ridicat sunt direcționate întotdeauna către un agent uman.

 

Cum funcționează?

Cum funcționează

• - Accesează setările de implementare Customer Agent pentru canalul de email.
• -  În pasul opțional de targetare, selectează HubSpot active lists, static lists sau filtre bazate pe proprietăți de contact pentru a defini audiența pentru răspunsurile Customer Agent.
• - Contactele incluse în criteriile de excludere („excluded”) sunt direcționate către coada agenților umani sau nu vor primi răspunsuri automate din partea Customer Agent. 

Detalii tehnice

• - Targetarea este evaluată la crearea tichetului folosind aceeași infrastructură de segmentare utilizată pentru live chat. 
• - Nu este necesară o infrastructură nouă de segmentare; funcționalitatea utilizează listele și filtrele existente din HubSpot. 

 

Cine beneficiază?

Marketing Hub Starter, Data Free, Sales Free, Sales Hub Professional, Smart CRM Professional, Sales Hub Enterprise, Data Hub Professional, Marketing Hub Professional, Data Hub Starter, Marketing Hub Enterprise, Content Hub Enterprise, Smart CRM Enterprise, Marketing Free, Data Hub Enterprise, Service Hub Starter, All hubs and tiers, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise