Ce este?

Atunci când atribui un tichet în Help Desk, acum poți vedea dacă utilizatorul vizat este într-un apel telefonic activ. În plus, în Availability Management, a fost adăugat un filtru nou pentru echipă, iar ultimele filtre selectate vor rămâne active chiar și după un refresh al paginii sau dacă navighezi în altă parte și revii ulterior.

De ce este important?

Cu indicatorul „în apel”, agenții pot verifica dacă persoana către care redirecționează tichetul are disponibilitate pentru a-l prelua.
Cu filtrele pentru echipă și filtrele persistente în Availability Management, utilizatorii pot monitoriza mai ușor disponibilitatea și capacitatea unui anumit grup și pot păstra aceeași vizualizare între sesiuni, fără a reselecta filtrele de fiecare dată.

Cum funcționează?

Help Desk – Indicator „În apel”

Când un agent este într-un apel activ, în meniurile derulante pentru atribuirea tichetelor (individual sau bulk) din Help Desk, va apărea cu statusul „on a call”.

Availability Management – Filtru de echipă și filtre persistente

• A fost adăugat un filtru nou pentru echipe HubSpot

• Orice filtru selectat devine „sticky” – adică rămâne activ chiar dacă dai refresh paginii sau revii ulterior

• Pentru a reseta filtrele, apasă butonul „Clear Filters” din colțul dreapta sus

Cine beneficiază?

Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Professional, Service Enterprise