Informații și coaching pentru Customer Agent în Help Desk

Ce este?

Managerii și administratorii echipelor de suport pot vedea acum raționamentul, sursele și contextul din spatele fiecărui răspuns oferit de Customer Agent, direct în vizualizarea tichetului din Help Desk. 

De ce este important?

Fără vizibilitate asupra motivului pentru care Customer Agent a oferit un anumit răspuns, managerii nu au posibilitatea de a depana sau de a îmbunătăți comportamentul agentului.

Această funcționalitate afișează contextul direct în tichet, astfel încât echipele să poată urmări, analiza și îmbunătăți răspunsurile direct din tichet.

Cum funcționează?

1. Deschide orice tichet din Help Desk în care Customer Agent a oferit un răspuns.
2. Apasă pictograma AI în formă de sclipire din colțul din dreapta sus al răspunsului Customer Agent pentru a deschide panoul de informații.
3. Analizează raționamentul, sursele și contextul agentului pentru răspunsul respectiv.

Nu este necesară nicio configurare suplimentară. Panoul de informații este afișat automat pentru tichetele eligibile.

Cine beneficiază?

Help Desk este disponibil în Service Hub Professional și Service Hub Enterprise.