Ce este?

Trimite și primește mesaje vocale native WhatsApp direct din conversațiile HubSpot.

De ce este important?

Utilizatorii WhatsApp comunică frecvent prin mesaje vocale, însă HubSpot nu oferea anterior suport pentru acest format — astfel, echipele nu puteau primi sau răspunde în același mod fără să schimbe instrumentele.

• - Echipele de service pot explica probleme complexe prin mesaje vocale, ceea ce este adesea mai rapid și mai clar decât textul.
• - Echipele de marketing pot trimite follow-up-uri vocale personalizate pentru campanii, onboarding și comunicarea cu clienții.

Cum funcționează?

Condiție prealabilă: contul tău WhatsApp Business trebuie să fie conectat la HubSpot.

1. În Helpdesk sau Conversations Inbox, selectează pictograma headset pentru a înregistra și trimite un mesaj vocal.
2. Primește și redă mesajele vocale ale clienților în același thread de conversație.

Mesajele vocale sunt stocate în HubSpot Smart CRM împreună cu istoricul complet al conversației. Workflow-urile existente pentru routing, assignment și reporting continuă să funcționeze — nu este necesară nicio configurare suplimentară. 

Cine beneficiază?

Această funcționalitate este disponibilă pentru Service Hub Professional și Enterprise și Marketing Hub Professional și Enterprise.