Noua experiență Help Desk Composer

Ce este?

Reprezentanții de suport care folosesc Help Desk au acum acces la un editor de răspuns modernizat, cu un layout actualizat, mai puțin aglomerat și opțiuni avansate de formatare. Utilizatorii pot opta pentru această nouă experiență și o pot testa chiar de astăzi.

De ce este important?

Reprezentanții care lucrează în Help Desk se confruntă cu un editor aglomerat vizual, un layout ineficient și funcționalități lipsă în versiunea actuală. Acest lucru duce la workflow-uri mai lente și la oboseală cognitivă.

Această actualizare reduce fricțiunea, accelerează răspunsurile și îmbunătățește eficiența reprezentanților.

Cum funcționează?

Editorul de răspuns din Help Desk primește o actualizare vizuală axată pe reducerea aglomerării, îmbunătățirea utilizării și oferirea unei experiențe mai clare și mai simplificate.

Funcționalități noi

1. Suport pentru foldere pentru snippets și templates: dacă îți organizezi snippets și templates în foldere, acele foldere vor fi disponibile în Help Desk. 

• Control „Enter to send” pentru live chat: utilizatorii individuali pot selecta dacă apăsarea tastei „Enter” trimite sau nu un mesaj de live chat.
  Notă: selectarea acestei opțiuni schimbă comportamentul doar pentru tine, nu și pentru ceilalți utilizatori din portal.

  Suport pentru @mention: menționarea cu @ a unui contact în corpul emailului îl adaugă automat ca destinatar (doar pentru email).

  Un nou editor rich text cu opțiuni avansate de formatare:

  • - Codeblocks: editorul de răspuns suportă acum codeblocks. Selectează pictograma </> din bara de formatare a textului sau tastează trei backticks pentru a crea un bloc de cod cu font monospace. De asemenea, poți introduce backticks în jurul unei secțiuni de text pentru a o transforma în font de cod monospace.
  • - Suport pentru lipirea tabelelor și markdown: atunci când copiezi și lipești în editorul de răspuns text formatat ca tabel sau în markdown, acea formatare va fi păstrată.

   

•  

2. O experiență redesenată

1. • - O nouă pictogramă pentru comutarea între reply > note, iar cea mai recentă selecție este reținută atunci când revii la un tichet.
   • - Controale simplificate pentru inserarea conținutului, formatarea textului și gestionarea atașamentelor.
   • - Acțiuni și pictograme actualizate ale editorului.
   • - O experiență îmbunătățită pentru detaliile destinatarilor, care facilitează identificarea persoanelor care fac parte din conversație.

Cine beneficiază?

Service Hub Professional, Service Hub Enterprise

Află mai multe

• Află mai multe în Knowledge Base.