Ce este?
Interfața Guidelines pentru Customer Agent a fost redesenată cu un layout bazat pe carduri, care permite mai multe guidelines pentru fiecare categorie, targetarea segmentelor de audiență și template-uri presetate ca punct de plecare.
De ce este important?
Interfața anterioară, cu formular fix, făcea dificilă organizarea guidelines pentru diferite tipuri de audiențe. Acum poți crea și denumi mai multe guidelines pentru fiecare categorie, le poți atribui unor segmente specifice și poți filtra sau căuta în toate guidelines într-o singură vizualizare — facilitând gestionarea configurațiilor complexe și susținând o gamă mai largă de cazuri de utilizare.
Cum funcționează?
- Accesează pagina Customer Agent Guidelines.
- Alege dintre trei categorii: Communication style, Guardrails și Custom.
- Creează mai multe guidelines cu nume individuale în fiecare categorie, editează numele și atribuie guidelines unor segmente specifice de audiență.
- Utilizatorii care accesează funcționalitatea pentru prima dată vor vedea grila Pick a starting point; selectarea unei opțiuni creează automat un set de guidelines.
- Folosește layout-ul bazat pe carduri pentru a căuta, a filtra după segment și a extinde sau restrânge toate cardurile.
- Salvează în mod explicit modificările; statusul salvării (draft/published) este indicat.
- La ștergerea unui guideline, este solicitată o confirmare, iar atât versiunea draft, cât și cea publicată sunt eliminate.
- Guidelines existente ale clienților vor fi migrate automat, fără să fie necesară nicio acțiune.
Cine beneficiază?
Customer Agent este disponibil pentru toți clienții Professional și Enterprise.