Nouă oportunitate de coaching pentru Customer Agent: Action Gap

Ce este?

Action Gap este un nou tip de oportunitate de coaching care analizează automat conversațiile tale pentru a identifica acțiunile de care Customer Agent are nevoie, dar care nu sunt încă configurate.

De ce este important?

Customer Agent poate rezolva conversațiile doar atunci când are disponibile acțiunile potrivite. Însă este ușor să fie omise anumite lipsuri, fie că o acțiune nu a fost niciodată activată, a fost creată, dar nu a fost publicată, sau pur și simplu nu există încă.

Atunci când se întâmplă acest lucru, agentul poate răspunde la întrebări, dar nu poate finaliza sarcina, ceea ce duce la handoff-uri care ar putea fi evitate. Action Gaps evidențiază aceste oportunități, astfel încât să știi exact unde să îți îmbunătățești agentul.

Cum funcționează?

Action Gap funcționează automat în fundal, analizând conversațiile și grupând recomandările în funcție de tipul de gap, împreună cu conversațiile relevante ca dovezi.

Pentru a găsi și revizui Action Gaps:

1. Accesează Service > Customer Agent > Analyze > Coaching opportunities.
2. Selectează bara Action din grafic sau folosește filtrul Type din tabel pentru a vedea oportunitățile de tip Action Gap.
3. Revizuiește fiecare oportunitate — aceasta explică ce acțiune ar putea lipsi și câte conversații au fost afectate.
4. Revizuiește conversațiile asociate, apoi decide dacă dorești să configurezi acțiunea.
5. După ce ai rezolvat gap-ul, marchează oportunitatea ca Closed. Dacă nu ești pregătit să acționezi, selectează Review later pentru a reveni la aceasta mai târziu.

Action Gaps apar acum în Coaching Opportunities:

Poți filtra pentru a vedea doar Action Gaps:

Cine beneficiază?

Customer Agent is available for HubSpot Service Hub Professional, HubSpot Service Hub Enterprise, HubSpot Sales Hub Professional, HubSpot Sales Hub Enterprise, HubSpot Marketing Hub Professional, HubSpot Marketing Hub Enterprise, HubSpot Content Hub Professional, HubSpot Content Hub Enterprise, HubSpot Data Hub Professional, HubSpot Data Hub Enterprise, HubSpot Smart CRM Professional, HubSpot Smart CRM Enterprise, and HubSpot Credits.