Ce este?
Expresiile definesc modul în care agentul tău se exprimă. Poți instrui agentul în privința tonului, stilului de răspuns, momentelor în care să folosească răspunsuri scriptate și regulilor (guardrails) pe care trebuie să le respecte.
De ce contează?
Anterior, tonul, stilul și regulile agentului proveneau dintr-o singură personalitate și dintr-un set fix de ghiduri HubSpot. Clienții au dorit mai mult control. Expresiile rezolvă acest lucru, permițându-ți să scrii instrucțiuni în limbaj natural, astfel încât agentul să răspundă consecvent exact așa cum intenționezi.
Cum funcționează?
- Accesează agentul pentru clienți făcând clic pe Service în navigarea principală, apoi Customer Agent.
- Fă clic pe Agent identity > Expression.
- Introdu instrucțiunile în secțiunile corespunzătoare:
- Tone: Cum sună agentul în text, inclusiv atitudinea sau emoția.
- Response style: Cum își structurează și ordonează agentul răspunsurile.
- Scripted Responses: Linii reutilizabile pentru saluturi, scuze sau follow-up-uri.
- Guardrails: Ce ar trebui agentul să evite sau să refuze.
- Poți scrie aceste instrucțiuni de la zero sau poți folosi șabloanele oferite implicit, făcând clic pe butonul.
- După ce ai scris instrucțiunile, le poți optimiza pentru performanță maximă făcând clic pe butonul Optimize. Funcția Optimize oferă și explicații clare pentru orice actualizări efectuate.
- Când ești gata, fă clic pe butonul Test draft pentru a deschide testerul și a valida instrucțiunile cât timp sunt încă în draft.
- Dacă ești mulțumit de răspunsurile agentului, activează Publish.
- Instrucțiunile tale sunt acum active, iar agentul se va exprima conform acestora.
Cine beneficiază?
HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise