Prin această actualizare, editorul de răspuns din Help Desk va rămâne pe tabul selectat de utilizator atunci când acesta navighează între tichete, economisind timp și click-uri.
Viteza este o parte esențială a fluxului de lucru al oricărui agent de suport, iar instrumentele trebuie să fie rapide și intuitive. A fi nevoit să revii manual de fiecare dată la tabul Notes atunci când deschizi un tichet nou este frustrant și consumator de timp. Această actualizare economisește secunde prețioase pentru echipele de suport, eliminând un click prin păstrarea selecției tabului în editorul de răspuns din Help Desk.
Pentru agenții care preferă să înceapă fiecare tichet lăsând o notiță, această actualizare înseamnă că este suficient să selecteze tabul Notes o singură dată, iar fiecare tichet nou va afișa automat tabul Notes, în locul editorului de răspuns.
Dacă un agent selectează tabul Notes în Help Desk, editorul de răspuns va rămâne pe tabul Notes și nu va reveni la composer. În mod similar, dacă selectează composer-ul, acesta va rămâne activ (până când agentul schimbă manual pe Notes).
Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise