Permisiuni de trimitere a mesajelor din canalele Help Desk

Ce este?

Permisiunile Send-from le permit administratorilor să controleze ce utilizatori și echipe pot răspunde din fiecare cont de canal conectat la Help Desk.

De ce este important?

Permisiunile de trimitere pentru canale îți permit să stabilești ce utilizatori au dreptul să trimită mesaje printr-un cont de email al echipei, WhatsApp sau un canal personalizat.

Fără aceste permisiuni, oricine are acces la Help Desk poate răspunde unui client pe orice canal, ceea ce îngreunează protejarea conversațiilor sensibile sau împiedicarea reprezentanților să răspundă pe canale pe care nu ar trebui să le utilizeze.

Acum poți acorda acces pentru trimiterea mesajelor separat pentru fiecare canal, astfel încât persoanele potrivite să răspundă pe canalele potrivite, iar fiecare mesaj trimis să respecte standardele pe care clienții tăi le așteaptă.

Cum funcționează?

Vizualizează toate canalele într-un singur loc

1. Accesează Settings > Tools > Inbox & Help Desk > Channels.
2. Deschide un cont de canal Team Email, WhatsApp sau Custom.
3. În secțiunea Send-from permission, restricționează utilizatorii și echipele care pot răspunde din contul canalului respectiv. (Echipele și utilizatorii către care sunt direcționate conversațiile vor avea automat permisiuni Send-from.)

Cine beneficiază?

Această funcționalitate este disponibilă pentru Service Hub Professional și Service Hub Enterprise.

Află mai multe

• Află mai multe în Knowledge Base